漫畫/王偉賓
主要原因是“購(gòu)買力低”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除正常團(tuán)費(fèi)外,最高的要額外交1000多元
教師、律師、記者也上了旅行社“黑名單”,公務(wù)員則比較受歡迎
中廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)河南商報(bào)報(bào)道:繼老人、律師、記者、教師后,“85后”也被劃進(jìn)了旅行社“限行、加價(jià)”的黑名單。
“85后”之所以被拉進(jìn)“黑名單”,主要原因在于他們習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),而在旅游目的地購(gòu)買力較低。
這是怎樣的一個(gè)怪圈?
故事
參團(tuán)旅游,“85后”被要求加價(jià)
6月初,剛從鄭州一所大學(xué)畢業(yè)的王睿(化名),決定過一個(gè)奢侈畢業(yè)季,和同宿舍的三個(gè)女孩一起到云南旅游。
查看了網(wǎng)上報(bào)價(jià)為1680元,小王決定跟團(tuán)出行。
“你多大了?”旅行社負(fù)責(zé)接待的工作人員介紹完行程后問。
得知4人年齡均為23歲,工作人員說,你們的參團(tuán)費(fèi)用可能要高一些,“2800元”。
據(jù)工作人員介紹,1680元的價(jià)格,屬于“負(fù)利潤(rùn)”,主要靠游客在旅游地消費(fèi)來補(bǔ)足差價(jià)。
一般而言,“85后”、“50后”購(gòu)買力較低,屬于“特殊人群”,所以要按“正常價(jià)”走,價(jià)格相對(duì)高些。
調(diào)查
“85后”受“歧視”是普遍現(xiàn)象
“85后”旅游遭歧視是個(gè)案,還是普遍現(xiàn)象呢?
商報(bào)記者撥打了河南省一家大型旅行社的電話,一名工作人員介紹說,云南的團(tuán)價(jià)從1000多元到3000多元的都有,差別就在于購(gòu)物的多少。
據(jù)介紹,24歲以下和50歲以上的人報(bào)團(tuán)云南游,要多交二三百元。
隨后,記者又撥打了省內(nèi)3家旅行社的電話,得到的回復(fù)相似。這些旅行社認(rèn)定的“特殊人群”多為“85后”和“50后”。
鄭州市旅游局的工作人員介紹說,年齡、職業(yè)歧視,在旅游條例中都是明令禁止的,可撥打0371-67188061進(jìn)行投訴。
潛規(guī)則
加價(jià)、限額,篩掉“購(gòu)買力不足”人群
“對(duì)特殊人群加價(jià),是業(yè)界潛規(guī)則!睆氖骂I(lǐng)隊(duì)工作兩年的朱果(化名)說,“85后”是新近提出來的特殊人群之一,之前“80后”也曾被劃入這個(gè)類別,原因是這個(gè)年齡段的人群,習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),實(shí)際購(gòu)買力較低。
實(shí)際操作中,加價(jià)在合約上并未顯現(xiàn),旅行社除了用加價(jià)來分散特殊人群,還會(huì)限制名額。以前往香港的團(tuán)為例,一般規(guī)定是“85后”不能超過整個(gè)團(tuán)成員的三分之一,實(shí)際上,一個(gè)30人的團(tuán),“85后”和超過53歲的老人總名額一般為五六個(gè)。
旅行社“黑名單”,教師、律師、記者榜上有名
除了年齡,旅行社還會(huì)通過職業(yè)劃出參團(tuán)紅黑榜。
新鄉(xiāng)一家旅行社工作人員吳女士稱,這也是不成文的規(guī)矩。
其中,除了前面提到的“85后”,最不受旅行社歡迎的三種職業(yè),分別是律師、教師、記者。
相對(duì)而言,政府機(jī)關(guān)公務(wù)人員、效益較好的企業(yè)員工則比較受歡迎。
揭秘
游客出行,需要珠寶店“贊助”
“組團(tuán),其實(shí)就是一場(chǎng)賭博,賭的就是你會(huì)購(gòu)物!眳桥空f,旅行社的報(bào)價(jià)大多是負(fù)利潤(rùn),加價(jià)后才是旅游商品的價(jià)格。
吳女士說,參團(tuán)費(fèi)有時(shí)就是來回飛機(jī)票價(jià)格,還得按打折后計(jì)算。游客在旅游地住宿、吃飯,大多都需要地接社來拉贊助,提供贊助的大多是當(dāng)?shù)氐木频、珠寶店、?gòu)物點(diǎn)。
一般操作流程是這樣的,淡季時(shí),酒店大多愿意以較低的價(jià)格租給珠寶店(購(gòu)物點(diǎn)),保證入住率。
但錢也不是白給的,為了收回投資,游客需要到店里購(gòu)物。
“因此,最終羊毛還是要出在游客身上!眳桥空f,盡管已經(jīng)事先告知會(huì)有購(gòu)物項(xiàng)目,但總有一些游客不愿意進(jìn)店,這時(shí)領(lǐng)隊(duì)“哄也得哄過去”。
旅行社慣用的招數(shù)是,帶上笑臉,上前勸慰游客,“天氣這么熱,進(jìn)去吹吹空調(diào)、喝點(diǎn)水。”只要進(jìn)店,一般人盡管不情愿,但都會(huì)買點(diǎn)。
觀點(diǎn)
樹品牌才能占據(jù)高端市場(chǎng)
“即便是作為業(yè)內(nèi)人士,我都不明白出去旅游時(shí),可以信賴誰?”河南省旅游發(fā)展研究所副所長(zhǎng)廖曉靜說。
她認(rèn)為,旅游作為一種未知商品,屬于提前消費(fèi),游客只能以工作人員的宣介,來想象景點(diǎn)、住宿、行程,因此價(jià)格也就成為很重要的預(yù)判。
要打破旅游業(yè)價(jià)格怪圈,須從行業(yè)做起。對(duì)于旅行社而言,首先要轉(zhuǎn)變的是意識(shí):“為什么高品質(zhì)的團(tuán),就沒有人愿意報(bào)?”
其實(shí)答案很簡(jiǎn)單,因?yàn)槁眯猩绮⑽醋屜M(fèi)者意識(shí)到高品質(zhì)團(tuán)好在哪里。
其次,旅行社缺乏特色服務(wù),提供的都是千篇一律的服務(wù)、線路,這也讓消費(fèi)者很容易根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),做出判斷。
她認(rèn)為,旅游行業(yè)只有集體走出“低價(jià)加補(bǔ)貼”的怪圈,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色線路,打造品牌,贏得口碑,才能吸引更多的高層次人群。 (記者吳靜)
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