根據(jù)上級行通知要求,農(nóng)發(fā)行青島市即墨區(qū)支行在國際消費者權(quán)益日到來之際,為落實中國銀保監(jiān)會2021年消費者權(quán)益保護工作會議精神,切實維護轄區(qū)金融消費者合法權(quán)益,進一步提升金融消費者的權(quán)責和風險意識,組織了特色教育宣傳周活動。
一、高度重視,積極準備,為宣傳周奠定良好基礎
行領(lǐng)導對此次教育宣傳活動高度重視,結(jié)合農(nóng)發(fā)行即墨支行的業(yè)務特點與客戶群體,確定此次活動的主題為“提供溫暖金融服務 護航企業(yè)資金安全”。為提升客戶服務水平,維護保障金融消費者權(quán)益,加強行內(nèi)員工知識普及,組織員工掌握金融服務基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務奉獻與操作注意事項。
二、多措并舉,大力宣傳,為消費者做好知識普及
(一)網(wǎng)點宣傳
結(jié)合此次活動主題,農(nóng)發(fā)行即墨支行設計并制作了活動宣傳海報,張貼在營業(yè)室顯眼位置;同時在營業(yè)大廳設立了宣傳柜臺,針對前來辦理業(yè)務的企業(yè)客戶發(fā)放宣傳折頁并普及金融知識,提高客戶的風險意識。
(二)網(wǎng)絡宣傳
農(nóng)發(fā)行即墨支行組織五位青年員工策劃并拍攝了《農(nóng)發(fā)行即墨支行消費者權(quán)益保護教育小講堂》短視頻,內(nèi)容清晰明了,旨在提醒客戶在日常生活中要做到:警惕陌生人電話與短信,防范電信、金融詐騙;合規(guī)渠道申請貸款,防止在違規(guī)平臺過度負債;合理使用借貸產(chǎn)品,切勿“以貸養(yǎng)貸”、“多頭借貸”;面對理財產(chǎn)品,不盲目購買,不聽信一面之詞;登錄網(wǎng)上銀行,請核對網(wǎng)址,管好密碼,防止賬戶信息泄露。同時將短視頻發(fā)布在抖音平臺上進行廣泛宣傳,并利用營業(yè)室大屏幕、微信群等公共媒體進行展示和宣傳,得到了客戶和網(wǎng)友的一致好評。
此次宣傳活動引導廣大金融消費者正確使用金融服務,了解自身權(quán)益;倡導理性消費觀念,培育良好金融消費生態(tài)環(huán)境,使廣大消費者更加平等、便捷地享有金融基礎服務,取得了良好的宣傳普及金融知識的效果。(農(nóng)發(fā)行即墨支行通訊員 汪銳洋)
