隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機等新媒體的普及和運用，網(wǎng)絡信息在改變傳統(tǒng)資訊傳播方式的基礎上飛速傳播。為進一步提高輿情監(jiān)測和應對能力，掌握引導輿情的主動權，防范風險，應對危機，維護企業(yè)形象，營造和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，農(nóng)發(fā)行東遼縣支行加強新聞輿情管理工作。
一是建立輿情管理機制。該行將重要網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和處理工作納入重大和突發(fā)事件應急處理的工作范圍，確保輿情監(jiān)測工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，對負面輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，堅持“正確引導、重點管控、避免炒作”的原則。
二是著力強化銀行服務。該行優(yōu)化服務規(guī)范，改進服務體驗、強化服務管理，保持服務定力。建立公開監(jiān)督電話，在網(wǎng)點明顯位置擺放投訴受理登記簿，及時暢通客戶訴求渠道，確�，F(xiàn)場答疑解惑。
三是做好對外溝通工作。該行一方面加強與當?shù)攸h政部門等溝通匯報，同時加大正面宣傳力度，積極參與政府機構、監(jiān)管部門設立的各類公益宣傳活動，主動回應群眾關心的熱點和難點問題，有效引導輿論走向。(樊慶林)
