今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿意度，農(nóng)發(fā)行郯城縣支行加大了優(yōu)化環(huán)境、文明服務(wù)力度，員工的整體素質(zhì)得到了大幅提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平度得到明顯提高。
一是從客戶(hù)角度出發(fā)，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)室硬件環(huán)境。該行專(zhuān)門(mén)設(shè)立“愛(ài)心窗口”，購(gòu)置“愛(ài)心座椅”、飲水機(jī)、顧客專(zhuān)用雨傘，定期更新報(bào)刊架內(nèi)容，免費(fèi)提供酒精消毒、醫(yī)用口罩等，營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
二是不斷創(chuàng)新服務(wù)工作模式，提升服務(wù)工作水平。該行對(duì)標(biāo)商業(yè)銀行先進(jìn)柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)找差距、補(bǔ)短板。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，提高了臨柜員工的服務(wù)意識(shí)，大大提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（劉香來(lái)）
