為貫徹落實(shí)總行《以客戶(hù)為中心服務(wù)管理體系改革方案》，乳山市支行牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)。截止2020年9月底，支行實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》，逐步建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)體系。同時(shí)要求臨柜人員所有辦事程序均按規(guī)范執(zhí)行，時(shí)刻保持文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)。
二、定期服務(wù)“回放”，提升服務(wù)質(zhì)量。利用晨會(huì)時(shí)間組織員工觀看業(yè)務(wù)服務(wù)錄像資料，查找日常工作中存在的不足，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，提升金融價(jià)值。會(huì)計(jì)部門(mén)深入開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，全力打造農(nóng)發(fā)行金融品牌，成為服務(wù)國(guó)家糧食安全、脫貧攻堅(jiān)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域不可或缺的金融主力軍。 (邢志)
