年初以來，為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推行“精細(xì)化”管理，進(jìn)一步提升客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行平邑縣支行會計(jì)結(jié)算部通過采取提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為等一系列“精細(xì)化”管理舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)臨柜人員服務(wù)意識，贏得了廣大客戶的一致好評。

　　一、“精”在用心

　　暖人心者，莫過于情。最好的服務(wù)，不僅僅在于一句問候、一杯熱水，更應(yīng)該是用心、用情去關(guān)懷客戶、感動(dòng)客戶。該行梳理現(xiàn)有客戶特點(diǎn)，根據(jù)不同客戶服務(wù)需求優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程。年初，潤澤水務(wù)集團(tuán)飲水工程貸款下游30多家企業(yè)需在該行開立賬戶，考慮到客戶較多、部分客戶來往不便等情況，該行利用微信、電話向客戶提供資料清單、統(tǒng)籌客戶開戶時(shí)間等手段減少客戶等待時(shí)間，“想客戶之所想、急客戶之所急”，讓客戶少跑腿并實(shí)現(xiàn)一次辦好。

　　二、“精”在品質(zhì)

　　為了向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的臨柜服務(wù)，平邑縣支行從客戶角度出發(fā)，不斷優(yōu)化營業(yè)室硬件環(huán)境，專門設(shè)立“愛心窗口”，購置“愛心座椅”、飲水機(jī)、顧客專用雨傘，定期更新報(bào)刊架內(nèi)容，免費(fèi)提供酒精消毒、醫(yī)用口罩等，營造溫馨的服務(wù)氛圍，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　三、“精”在創(chuàng)新

　　優(yōu)秀的服務(wù)文化可以營造濃厚的服務(wù)氛圍，平邑縣支行會計(jì)結(jié)算部不斷創(chuàng)新服務(wù)工作模式，提升服務(wù)工作水平。一是定期組織臨柜人員開展中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、總行《以客戶為中心服務(wù)管理體系改革方案》等內(nèi)外部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，幫助臨柜人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有更加直觀和深入的了解。二是組織臨柜人員集中查看監(jiān)控錄像，糾正日常服務(wù)工作中容易忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)問題。三是同農(nóng)行、農(nóng)商行、臨商銀行等商業(yè)銀行合作，通過參觀學(xué)習(xí)、聽取經(jīng)驗(yàn)介紹等方式，對標(biāo)商業(yè)銀行先進(jìn)柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)找差距、補(bǔ)短板。經(jīng)過一系列措施的深入開展與落實(shí)，平邑縣支行會計(jì)結(jié)算部全體員工的服務(wù)水平和意識都有了顯著的提高，面對客戶的責(zé)任感、親切感不斷增強(qiáng)，客戶服務(wù)滿意度也不斷提升。

　　沁人心脾的未必是雨露，也會是有溫度的服務(wù)、設(shè)身處地的關(guān)心與無時(shí)無刻的微笑。發(fā)揮服務(wù)的力量，展現(xiàn)服務(wù)的魅力，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)，是農(nóng)發(fā)行平邑縣支行不變的追求。農(nóng)發(fā)行平邑縣支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化到每位員工心中，不斷完善客戶體驗(yàn)，以更加溫暖、貼心、便捷、高效的服務(wù)造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑。(王松巖)