央廣網(wǎng)海口12月24日消息（記者 索迪）近日，海南省旅游誠(chéng)信建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)公布了2024年海南省旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例，集中展示了海南省旅游行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升方面的積極成果。

據(jù)了解，為總結(jié)提煉旅游服務(wù)質(zhì)量提升的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全省旅文行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效，2024年海南省旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升典型案例征集工作于今年7月啟動(dòng)，經(jīng)各市縣及各有關(guān)協(xié)會(huì)申報(bào)、屬地旅游和文化行政部門(mén)初審?fù)扑]上報(bào)、專(zhuān)家評(píng)審、公示等環(huán)節(jié)，在全省旅文行業(yè)范圍內(nèi)共評(píng)選出23個(gè)典型案例，內(nèi)容涵蓋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升、智慧旅游服務(wù)提升、旅游服務(wù)品牌提升、旅游服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化提升、暖心服務(wù)保障提升等，多方面呈現(xiàn)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升的工作亮點(diǎn)。

在旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升方面，海南省旅游和文化廣電體育廳在全省復(fù)制推廣“三亞放心游”創(chuàng)新模式，大力推廣“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái)，快速有效幫助游客維權(quán)，保障游客合法權(quán)益，海南成為全國(guó)唯一旅游消費(fèi)投訴“先行賠付”覆蓋全省域、各市縣的省份。三亞市建立“一人一碼”賦碼上崗制度，使?jié)撍�行業(yè)信息公開(kāi)透明，對(duì)潛水教練員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，形成主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者多方聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，有效規(guī)范潛水行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

在智慧旅游服務(wù)提升方面，文昌銅鼓嶺景區(qū)打造“銅鼓嶺航天旅游”APP數(shù)字化平臺(tái)，有效整合旅游數(shù)據(jù)資源，對(duì)景區(qū)管理體系、服務(wù)體系集中監(jiān)管，達(dá)到運(yùn)營(yíng)管理智能化、游客體驗(yàn)智慧化。陵水南灣猴島景區(qū)建設(shè)的旅游安全雙控智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)覆蓋了景區(qū)的旅游交通、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、水上運(yùn)動(dòng)、行政后勤、合作方管理等五大主要領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全業(yè)態(tài)全時(shí)化風(fēng)險(xiǎn)管控。

南灣猴島智慧景區(qū)綜合數(shù)據(jù)中心 （央廣網(wǎng)記者 索迪 攝）

在旅游服務(wù)品牌提升方面，海南熱帶野生動(dòng)植物園圍繞多年來(lái)培育成熟的熱帶生態(tài)文化，創(chuàng)新策劃高質(zhì)量科普文化活動(dòng)、開(kāi)展有深度有新意的公益研學(xué)活動(dòng)、破圈開(kāi)展品牌聯(lián)動(dòng)合作等，有效提升了海野綠色旅游品牌的影響力、帶動(dòng)力和輻射力。東嶼島旅游度假區(qū)成功服務(wù)保障共23屆博鰲亞洲論壇年會(huì)，自2021年來(lái)先后獲評(píng)“和美海島”“博鰲東嶼島國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)”及“博鰲近零碳示范區(qū)”等品牌稱(chēng)號(hào)。

海南熱帶野生動(dòng)植物園開(kāi)展主題研學(xué)活動(dòng)（央廣網(wǎng)記者 索迪 攝）

在旅游服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化提升方面，海南省旅游協(xié)會(huì)持續(xù)深化開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)，圍繞文明旅游開(kāi)展“省級(jí)文明旅游示范單位”創(chuàng)建、文明露營(yíng)宣傳活動(dòng)、文明旅游有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)等，強(qiáng)化全行業(yè)文明旅游意識(shí)，豐富游客游玩體驗(yàn)。三亞南山文化旅游區(qū)通過(guò)搭建非遺節(jié)、博物館、體驗(yàn)空間和創(chuàng)意研究院四大平臺(tái)，將非遺與文創(chuàng)、IP授權(quán)、研學(xué)、城市漫步、會(huì)展、傳統(tǒng)醫(yī)藥、美食非遺發(fā)展基金等八大領(lǐng)域結(jié)合，以市場(chǎng)化機(jī)制推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游業(yè)的深度融合。

三亞南山非遺節(jié)（央廣網(wǎng)記者 索迪 攝）

在暖心服務(wù)保障提升方面，�？谟^(guān)瀾湖旅游度假區(qū)貼心提供老年優(yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)防范等適老化服務(wù)，有效解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。海南石花水洞地質(zhì)公園秉承“對(duì)游客的一切上心”服務(wù)宗旨，在景區(qū)主要游客休憩點(diǎn)和游客中心提供旅游咨詢(xún)、物品租賃、行李寄存服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等暖心服務(wù)。五指山紅峽谷文化旅游區(qū)特別提供“為游客打撈無(wú)償落水物品”服務(wù)，以人性化的服務(wù)給游客帶來(lái)溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。

�？谟^(guān)瀾湖旅游度假區(qū)航拍圖（央廣網(wǎng)發(fā) 海口觀(guān)瀾湖度假區(qū)供圖）