“剛進(jìn)大廳，幫辦員就笑著問我辦什么業(yè)務(wù)，還全程陪同我去社保窗口辦理業(yè)務(wù)，咱大廳的服務(wù)越來(lái)越好了�！痹诤颖笔『Ｅd縣小山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳辦理社保業(yè)務(wù)的姜喜亭說(shuō)道。

據(jù)了解，該鄉(xiāng)緊抓權(quán)責(zé)下放“甩鍋”“一放了之”專項(xiàng)整治契機(jī)，聚焦民生熱點(diǎn)，回應(yīng)群眾關(guān)切，緊盯政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，有的放矢地錨定改進(jìn)目標(biāo)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，用“加減乘除”四步工作法，力爭(zhēng)解好政務(wù)服務(wù)水平“方程式”。

“加”強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，激發(fā)政務(wù)服務(wù)新活力。小山鄉(xiāng)制定《小山鄉(xiāng)行政綜合服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》，每月開展窗口人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)提升培訓(xùn)，圍繞窗口禮儀、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢等內(nèi)容，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

“在監(jiān)督檢查中，我們發(fā)現(xiàn)‘老年人辦事不方便、不會(huì)在網(wǎng)上和手機(jī)上操作、一趟辦不完’等問題仍是群眾反映的熱點(diǎn)問題。”小山鄉(xiāng)黨委委員、紀(jì)委書記姚麗麗表示，自幫辦代辦活動(dòng)開展以來(lái)，累計(jì)服務(wù)群眾272人次。

“減”化辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)新發(fā)展。該鄉(xiāng)深入貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)“一站式”辦理和“一件事一次辦”制度，讓服務(wù)“多跑路”，讓群眾“少跑路”，積極推進(jìn)“高效辦成一件事”改革任務(wù)，及時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)宣傳，不斷優(yōu)化整合辦事流程。

圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分場(chǎng)景創(chuàng)新實(shí)施“水產(chǎn)養(yǎng)殖一件事”“飼料生產(chǎn)一件事”“原鹽生產(chǎn)一件事”�！耙患�事”事項(xiàng)清單由原來(lái)54項(xiàng)材料縮減至25項(xiàng)，縮減率達(dá)54%，審批時(shí)間壓縮65%，大幅提升了審批效能，優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，全鄉(xiāng)已辦成624件“一件事”。

“乘”以助力發(fā)展，提升數(shù)字政務(wù)新水平。小山鄉(xiāng)“乘”數(shù)字化時(shí)代之勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，提供在線申報(bào)、在線辦理等48項(xiàng)服務(wù)，縮短企業(yè)和群眾辦事時(shí)間，提高政務(wù)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，推進(jìn)審批服務(wù)便捷化、智能化、移動(dòng)化。

依托行政綜合服務(wù)中心幫辦員“一窗式”答疑解惑制度，小山鄉(xiāng)創(chuàng)新打造幫辦答疑互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)群眾可線上提前問詢好政策、程序等相關(guān)問題，幫辦員一站式提供幫辦、催辦服務(wù)，讓審批加速度，監(jiān)管不缺位。目前，該鄉(xiāng)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系已辦結(jié)業(yè)務(wù)354條，得到廣大企業(yè)主、村民的一致好評(píng)。

“除”去審批障礙，打造政務(wù)服務(wù)新高地。小山鄉(xiāng)機(jī)關(guān)通過(guò)日常學(xué)習(xí)+典型案例分享，強(qiáng)化廉政教育和宣傳，增強(qiáng)黨員干部的廉潔意識(shí)和自律意識(shí)，為公職人員“除”清腐敗風(fēng)氣，建立廉政文化，“除”去“不想干、不敢干、不實(shí)干”等作風(fēng)頑疾，培養(yǎng)黨員干部的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，爭(zhēng)做優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平的行動(dòng)派、實(shí)干家、促進(jìn)者；“除”去市場(chǎng)主體隱憂，推進(jìn)政務(wù)公開，防止不正當(dāng)行為和腐敗現(xiàn)象發(fā)生，與市場(chǎng)主體保持親清政商關(guān)系，“親而不越紅線，清而不疏關(guān)系”，做到親而有度、有為、互利，清而有道、有力、相安。（宋悅）