近期召開的中央金融工作會議為金融高質(zhì)量發(fā)展指明了前進(jìn)方向，其中，養(yǎng)老金融更是被列入國家金融發(fā)展重點工作。農(nóng)行廣州分行一直緊跟國家政策導(dǎo)向，用心用情做好各類養(yǎng)老金融服務(wù)。如支持養(yǎng)老金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力完善養(yǎng)老服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)等。

截至2023年11月末，農(nóng)行廣州分行已向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款近2.65億元，開立個人養(yǎng)老金賬戶達(dá)16萬戶，戶均繳存額居同業(yè)第一。

“養(yǎng)老+金融”有機(jī)結(jié)合 打造康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)范本

位于廣州的珠江國際健康生命城，項目總占地面積611畝，總建設(shè)面積超過70萬平方米，是整合高端康養(yǎng)、國際醫(yī)療、健康管理、中醫(yī)康復(fù)等資源，建設(shè)多維度、多層次的康養(yǎng)大城。項目完成后將全力推進(jìn)“醫(yī)療+康養(yǎng)”融合發(fā)展，積極探索“醫(yī)中有養(yǎng)，養(yǎng)中有醫(yī)，醫(yī)養(yǎng)融合”的健康服務(wù)新業(yè)態(tài)。針對老年人在不同生理階段的需求特點，生命城根據(jù)老年人休閑養(yǎng)老、康復(fù)養(yǎng)老和醫(yī)療養(yǎng)老的基本需求，在功能設(shè)計上將康養(yǎng)社區(qū)劃分為自理區(qū)和護(hù)理區(qū)（分康復(fù)醫(yī)療、健康管理）兩大相對獨立的功能區(qū)。

農(nóng)行廣州分行高度重視養(yǎng)老金融的發(fā)展，通過“金融+養(yǎng)老”有機(jī)融合，致力探索以信貸及多種服務(wù)模式助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，農(nóng)行廣州三元里支行已為該項目提供了超2億元的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款。

“接觸到珠江國際健康生命城的項目后，我們支行除了加快審批和放款效率，積極提供資金支持之外，還針對項目融資方面遇到的一些問題，結(jié)合銀行經(jīng)驗提供顧問支持，包括公司在養(yǎng)老行業(yè)并購需求上的顧問支持、信息支持，在資金管理上的平臺支持。此外，在項目投入使用后農(nóng)行將為入住老人配套提供養(yǎng)老服務(wù)家族信托、養(yǎng)老基金等金融服務(wù)產(chǎn)品。附近的網(wǎng)點工作人員也會定期到養(yǎng)老院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)場進(jìn)行金融反詐騙宣傳�！鞭r(nóng)行廣州三元里支行的相關(guān)項目負(fù)責(zé)人介紹道。

事實上，為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于支持養(yǎng)老、家政、托幼等社區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)要求，農(nóng)行早在2019年就加大對健康養(yǎng)老家政領(lǐng)域等民生和幸福產(chǎn)業(yè)的信貸支持。信貸產(chǎn)品方面，2022年，農(nóng)總行還出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貸款管理辦法》，提出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)貸款要向為老年人提供集中居住和照料服務(wù)的企（事）業(yè)法人客戶提供資金，用于滿足其在建設(shè)和運營老年人集中居住和照料服務(wù)設(shè)施中的本外幣貸款，包括流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。農(nóng)行廣州分行全力支持珠江國際健康生命城項目的建設(shè)正是落實中央金融工作會議提出的做好養(yǎng)老金融這篇大文章和落實總行聚焦養(yǎng)老金融發(fā)展的具體舉措。

農(nóng)行廣州三元里支行相關(guān)項目負(fù)責(zé)人還指出，珠江國際健康生命城項目未來將根據(jù)老年人不同的需求特點和需求層次，建造相應(yīng)的配套設(shè)施，提供全方位、全過程、全功能、全覆蓋的配套體系，使入住的老年人可以真正做到“老有所依，老有所養(yǎng)，老有所學(xué)，老有所樂，老有所用”。

多措并舉完善保障 力挺養(yǎng)老“第三支柱”

當(dāng)前，我國基本搭建起以基本養(yǎng)老保險、職業(yè)養(yǎng)老金和個人養(yǎng)老金三大支柱為支撐的養(yǎng)老金融體系。個人養(yǎng)老金制度的建立是我國完善養(yǎng)老保障體系的重要舉措，是一件關(guān)乎群眾切身利益的大事，自2022年11月25日個人養(yǎng)老金制度正式實施以來，作為養(yǎng)老的“第三支柱”，個人養(yǎng)老金制度試點一年來運行平穩(wěn)有序。農(nóng)行廣州分行積極參與并滿足多樣化養(yǎng)老需求的發(fā)展，出臺了一系列的措施推進(jìn)個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，農(nóng)行開通了線上電子渠道和線下柜臺渠道辦理個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，線上可在農(nóng)行掌銀、微銀行等渠道申請開立個人養(yǎng)老金電子賬戶，線下可在柜臺開立電子賬戶和實體卡。農(nóng)行在個人養(yǎng)老金政策試點后，率先推出養(yǎng)老金實體卡，以滿足客戶的不同需求。在掌銀設(shè)置了養(yǎng)老專區(qū)，客戶可在線上查詢、繳費、購買產(chǎn)品，方便快捷。今年上半年推出了養(yǎng)老儲蓄業(yè)務(wù)，最長存期20年，第一階段5年，年利率4%，受到客戶的認(rèn)可。目前有15款定期產(chǎn)品、4款理財產(chǎn)品、6款保險產(chǎn)品、50款基金產(chǎn)品供客戶選擇，可滿足客戶的多樣性需求。

“濃情暖域”品牌靚 適老化服務(wù)顯關(guān)愛

一個臺風(fēng)天的下午，天空飄著綿綿細(xì)雨，給出行增加了許多不便。一位坐著輪椅的長者緩緩進(jìn)入農(nóng)行廣州珠江帝景支行，客戶經(jīng)理小陳發(fā)現(xiàn)后立馬上前迎接，遞上一杯溫開水，并熱情詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。得知孫爺爺想提取養(yǎng)老金，小陳迅速啟用綠色通道，陪伴孫爺爺來到現(xiàn)金超柜，一步步耐心指引，“我年紀(jì)大了，看不清楚，手腳也不利索，陳經(jīng)理一直跟我說不用著急，服務(wù)也很周到！”孫爺爺感激地說。辦完業(yè)務(wù)后，陳珊小心翼翼地送孫爺爺離開網(wǎng)點，臨別時還暖心叮囑他路上注意安全、保重身體。孫爺爺頻頻道謝，臉上掛著滿意的笑容。

“農(nóng)”情服務(wù)，總在身邊。在農(nóng)行廣州分行270多個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，“濃情暖域”區(qū)域均擺放著老花鏡、雨傘等便利物資。遇到行動不便的老年客戶，熱情的工作人員會主動提前打開玻璃門，攙扶客戶來到干凈舒適的愛心座椅等候，安排愛心窗口提供貼心服務(wù)。

響應(yīng)適老服務(wù)的需求，針對老年人等特定人群的金融需求，農(nóng)行開展網(wǎng)點特殊群體及適老化服務(wù)改造等一系列“適老化”金融服務(wù)，上線掌上銀行“大字版”，使用超大字體，在色彩、分辨率等方面采用專業(yè)適老標(biāo)準(zhǔn)，頁面精簡、一目了然。大字版首頁導(dǎo)航超大按鈕方便調(diào)起語音助手，告別“找來找去”的煩惱。60歲以上的客戶還可一鍵直達(dá)人工客服，享受專屬貼心關(guān)懷。

同時，圍繞較多老年客戶不清楚銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，不了解銀行的便民措施，不知道如何操作自助設(shè)備和手機(jī)銀行等“痛點”“難點”，農(nóng)行廣州分行制作了《關(guān)愛老年人 暖心服務(wù)指南》視頻，以形象生動、直觀易懂的形式，幫助老年客戶了解常辦業(yè)務(wù)的注意事項、網(wǎng)點配置的便利設(shè)施設(shè)備、常見業(yè)務(wù)的智能設(shè)備流程指引，以及手機(jī)銀行暖心服務(wù)功能等內(nèi)容，向老年客戶提供更加便利的金融服務(wù)。（王潔芬）