隨著東莞物業(yè)管理?xiàng)l例體系的不斷完善，法律明白人和法律顧問(wèn)的作用顯得尤為重要。他們不僅為居民提供法律支持，更在物業(yè)管理的規(guī)范化與糾紛調(diào)解中發(fā)揮著不可或缺的橋梁作用。近年來(lái)，東莞積極深化“1名村（居）法律顧問(wèn)+N名‘法律明白人’”行動(dòng)，通過(guò)充分發(fā)揮法律顧問(wèn)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和“法律明白人”的鄉(xiāng)土優(yōu)勢(shì)，完善合作機(jī)制，不斷提升基層依法治理水平，為群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的法治實(shí)惠。

10月21日下午，由東莞市司法局和東莞陽(yáng)光網(wǎng)聯(lián)手打造的《普法大莞家》欄目走進(jìn)莞城街道，本次沙龍活動(dòng)以“精準(zhǔn)普法鄰距離 物業(yè)糾紛源頭解”為主題，邀請(qǐng)東莞市司法局莞城分局局長(zhǎng)、全國(guó)模范人民調(diào)解員嚴(yán)小艷，莞城興塘社區(qū)法律明白人、基叔調(diào)解室負(fù)責(zé)人李滿基，莞城羅沙社區(qū)法律顧問(wèn)吳晶瑩三位嘉賓做客直播間。三位嘉賓結(jié)合實(shí)際案例，圍繞新修訂的《東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)展開深度討論，探討法律明白人如何在現(xiàn)實(shí)生活中運(yùn)用法治手段化解物業(yè)管理中的矛盾與糾紛。

東莞市司法局莞城分局局長(zhǎng)嚴(yán)小艷介紹，《東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂版明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，強(qiáng)化了業(yè)主委員會(huì)的作用，并對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)范性提出了更高要求。這些改變不僅為居民提供了更有力的法律保障，也為物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，居民可以享受到更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)，減少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛，增強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度和滿意度，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。

“法律明白人”為老樓裝電梯按下“快進(jìn)鍵”

作為莞城興塘社區(qū)的法律明白人，李滿基長(zhǎng)期活躍在基層調(diào)解工作中，憑借對(duì)社區(qū)情況的深度了解和法律知識(shí)，為許多棘手的物業(yè)糾紛找到了解決方案。

在一次老舊小區(qū)加裝電梯的調(diào)解會(huì)上，李滿基通過(guò)解釋《東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例》中的相關(guān)條款，結(jié)合雙方的利益訴求，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)。

老舊小區(qū)加裝電梯是我國(guó)順應(yīng)老齡化趨勢(shì)而推行的一項(xiàng)民生工程，但加裝電梯過(guò)程中難免存在矛盾分歧。如何在讓高層住戶“受益”的同時(shí)減少低層住戶的“煩心”？李滿基介紹，法律明白人入戶走訪聽取業(yè)主意見，經(jīng)過(guò)分析研究業(yè)主的訴求后，搭建溝通平臺(tái)，著力解決電梯加裝過(guò)程中的“瓶頸”。最終不僅達(dá)成了雙方滿意的電梯安裝方案，更解開了鄰里之間的“心結(jié)”。

“法律顧問(wèn)+法律明白人”助力基層社區(qū)治理

前些年，一次罕見的暴雨天氣導(dǎo)致莞城街區(qū)部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，許多業(yè)主遭遇了車輛被淹沒、損毀的困境，與物業(yè)產(chǎn)生車輛賠償?shù)募姞?zhēng)。東莞市司法局莞城分局聞“汛”而動(dòng)，充分發(fā)揮工作職能。一方面，法律顧問(wèn)為糾紛提供了法理支持，幫助社區(qū)居民準(zhǔn)確理解法律條文與政策；另一方面，法律明白人則憑借其對(duì)社區(qū)居民情況的了解，以通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，雙方相互配合，全力以赴為受災(zāi)市民提供優(yōu)質(zhì)高效法律服務(wù)，最終有效化解了矛盾糾紛。

莞城羅沙社區(qū)法律顧問(wèn)吳晶瑩表示，法律明白人身處基層，最了解居民的日常困擾和矛盾，他們不僅是調(diào)解者，更是法律與社區(qū)之間的橋梁，幫助居民更便捷地獲得法律支持。法律明白人與法律顧問(wèn)形成了“基層實(shí)踐”與“法律專業(yè)”相結(jié)合的模式，在面對(duì)物業(yè)糾紛時(shí)，兩者聯(lián)手，既能從情理角度勸解居民，又能以法律條款解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了糾紛化解中的“法、理、情”三位一體。

東莞不斷深入推進(jìn)村（社區(qū)）“法律明白人”培育工程，至今，全市各村（社區(qū)）至少配備了3名“法律明白人”協(xié)助村（社區(qū)）公共法律服務(wù)站、一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)開展工作。以《普法大莞家》為載體，東莞法治建設(shè)再次深入各村（社區(qū)），讓“1+N”模式繼續(xù)走深走實(shí)。

融合法理情，發(fā)揮同理心，用調(diào)解給糾紛畫上句號(hào)

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，觀眾就物業(yè)公司遲遲不維修公共設(shè)施、毛坯房是否能減免物業(yè)管理費(fèi)等常見問(wèn)題提問(wèn)，嘉賓們一一解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

本次活動(dòng)充分展示了法律明白人在化解物業(yè)矛盾中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。通過(guò)他們?cè)�根社區(qū)、服務(wù)基層的工作，居民不僅能夠更好地維護(hù)自身權(quán)益，也能通過(guò)普法教育，增強(qiáng)依法維權(quán)的意識(shí)。在未來(lái)，東莞市將繼續(xù)培養(yǎng)更多的法律明白人，讓他們成為連接居民與法律的橋梁，助力法治社區(qū)建設(shè)，共建和諧東莞。

此外，嚴(yán)小艷建議業(yè)主在遇到困難時(shí)可以撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，通過(guò)陽(yáng)光問(wèn)政平臺(tái)提出意見和反饋。必要時(shí)可尋求法律援助，并通過(guò)社區(qū)調(diào)解或司法程序解決爭(zhēng)端。

“融合法理情，發(fā)揮同理心，用調(diào)解給糾紛畫上句號(hào)�！眹�(yán)小艷表示，東莞市司法局莞城分局今后將繼續(xù)加強(qiáng)普法宣傳，通過(guò)社區(qū)普法沙龍等形式，幫助居民更好地了解物業(yè)管理相關(guān)法律，推動(dòng)社區(qū)治理的法治化進(jìn)程，共同建設(shè)和諧宜居的東莞。

本次活動(dòng)通過(guò)實(shí)際案例的深入剖析，讓觀眾對(duì)物業(yè)管理中的常見問(wèn)題及法律應(yīng)對(duì)措施有了更清晰的認(rèn)識(shí)，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展提供了新的思路與方向。