案情：今年1月，黃先生出差在某酒店辦理住宿，選定了每日268元的房間。到了退房日，因工作原因，15時后黃先生才趕回酒店辦理退房，酒店前臺工作人員要多收半日房費，雙方由此發(fā)生爭執(zhí)。黃先生認為，酒店沒有事先告知，延遲退房2小時收取半天房費不合理。268元的房費是按照全天24時計算，延遲2小時，加收22元比較合理。隨后，黃先生向當?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

判決：法院經(jīng)審查認為，被告在庭審中主張的“14時至18時之間退房加收半天房費”屬行業(yè)慣例，系以修訂前的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù)，因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容，且該規(guī)范明確住宿時間結算辦法要明示或告知旅客，故被告以“行業(yè)慣例”抗辯于法無據(jù)，不予采納。原告以房費為標準，按實際占用酒店房屋的時間承擔每間房的房費22元較為公平，亦能彌補酒店的損失。因此，判決被告退還原告多收的房費。

說法：實踐中，延遲退房而加收半日乃至一日房費并不少見，飽受消費者詬病。2009年《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》修訂，使得“14時至18時之間退房加收半日房費”的“行業(yè)慣例”失去了合法基礎。但在實踐中，面對類似問題，一些酒店仍引用上述“行業(yè)慣例”，一刀切加收消費者半日甚至一日房費，進而引發(fā)投訴與訴訟。根據(jù)修訂后的行業(yè)規(guī)范，酒店等應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。一方面，只有準確及時告知相關必要信息，才可能避免結賬時因延遲退房而產(chǎn)生糾紛。另一方面，酒店面對延遲退房等情況，應積極與消費者進行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案，而非要求消費者接受其單方制定的方案。

（光明日報記者王金虎整理）

《光明日報》（2024年10月05日 05版）