央廣網(wǎng)北京6月18日消息 （記者 方永磊）端午小長(zhǎng)假日益臨近，正在復(fù)蘇的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)卻出現(xiàn)了“不確定性因素”。近日，北京連續(xù)出現(xiàn)新增疫情，應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)調(diào)整至二級(jí)，讓不少原計(jì)劃小長(zhǎng)假外出的人們被迫放棄了出行計(jì)劃，民航、鐵路、客運(yùn)、OTA、旅行社等業(yè)態(tài)也隨之推出相關(guān)產(chǎn)品的退改政策。
多家航司對(duì)北京相關(guān)航班免收退票費(fèi)
在宣布突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)級(jí)別調(diào)整至二級(jí)后，北京進(jìn)出港航班批量取消，而由此引發(fā)的退改問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。國(guó)航、東航、南航、海航、中聯(lián)航、山東航空、廈門(mén)航空、吉祥航空、祥鵬航空、深圳航空、吉祥航空等航空公司陸續(xù)出臺(tái)免費(fèi)退改新政，對(duì)符合條件的旅客在辦理退票或改期手續(xù)時(shí)，不收取任何費(fèi)用。
各家航企發(fā)布的退改政策，雖然在適用范圍、免費(fèi)退改條件以及可改簽時(shí)間等方面均存在一些差異，但是可提供免費(fèi)改簽退票服務(wù)的乘機(jī)時(shí)間基本都限定在政策發(fā)布之日起至6月30日之間。如深圳航空6月16日前購(gòu)買(mǎi)的6月16日至6月30日之間飛北京航班機(jī)票可退改，廈門(mén)航空6月16日前購(gòu)買(mǎi)的6月17日至6月30日之間飛北京航班機(jī)票可退改，吉祥航空6月17日前購(gòu)買(mǎi)的6月17日至6月30日之間飛北京航班機(jī)票可退改。
關(guān)于改簽政策各大航司比較統(tǒng)一，如國(guó)航、山東航空、吉祥航空等航司，采取的政策均是：客票有效期內(nèi)，可以免費(fèi)辦理一次非自愿變更航班日期，再次變更按客票使用條件辦理。變更至7月10日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。變更至7月11日（含）以后的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，需收取艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。東航、上航則給出了更長(zhǎng)的期限，在客票有效期內(nèi)，用戶可免費(fèi)變更航班日期至12月31日前東航、上航實(shí)際承運(yùn)的原航線航班一次，免收變更手續(xù)費(fèi)、艙位差價(jià)。
值得一提的是，根據(jù)首都聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要求，即日起所有旅客須展示北京健康寶“未見(jiàn)異�！钡慕】荡a并通過(guò)體溫檢測(cè)后方可進(jìn)入北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓。 滿足“目的地政府防控要求，北京健康寶健康碼綠色未見(jiàn)異常，持有7日內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明” 三個(gè)條件方可離京。
進(jìn)出北京地區(qū)列車(chē)、客運(yùn)免費(fèi)退票
為配合北京市做好應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由三級(jí)提升到二級(jí)的疫情防控工作，鐵路部門(mén)決定：自2020年6月17日0時(shí)起，旅客在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2020年6月16日24時(shí)前已購(gòu)的進(jìn)出北京地區(qū)各次列車(chē)有效車(chē)票退票時(shí)，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
據(jù)了解，中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司正在根據(jù)客流情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行對(duì)數(shù)。從17日開(kāi)始，北京站每天減少50到60對(duì)列車(chē)開(kāi)行，17日，鐵路部門(mén)采取進(jìn)出北京免費(fèi)退票政策后，北京站已完成退票1300余張。
記者從今天下午北京市召開(kāi)的第125場(chǎng)疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上了解到，進(jìn)出京省際旅游包車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)繼續(xù)暫停。各省際客運(yùn)班線因客流大幅減少，客運(yùn)企業(yè)陸續(xù)向北京市提出暫停運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)。自6月19日起，北京市所有省際客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的省際客運(yùn)班線全部停運(yùn)，將為已購(gòu)車(chē)票的旅客辦理全額退票手續(xù)。
OTA平臺(tái)更新退改政策
北京的新增疫情，給正迅速回暖的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)踩了一腳“急剎車(chē)”。6月18日，攜程發(fā)布的《端午小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)展望報(bào)告》顯示，端午小長(zhǎng)假期間的酒店、機(jī)票、度假等產(chǎn)品的預(yù)定，環(huán)比5月僅有小幅增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)幅度并不及清明、五一小長(zhǎng)假前。由此可見(jiàn)，北京新增疫情對(duì)整體旅游市場(chǎng)帶來(lái)了不小的影響。
受北京疫情防控形勢(shì)變化影響，不少游客計(jì)劃修改原定的出京或入京旅游計(jì)劃。各大OTA平臺(tái)也都在密切關(guān)注政策變化，緊急調(diào)整產(chǎn)品供給，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的退改需求。
民宿預(yù)訂平臺(tái)愛(ài)彼迎發(fā)布公告稱，消費(fèi)者在6月13日前預(yù)訂的、30日內(nèi)從北京市出發(fā)或前往北京市的訂單，房東、房客如居住地區(qū)被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，或健康碼呈現(xiàn)紅色或者黃色可免費(fèi)取消。
攜程和馬蜂窩均表示，實(shí)時(shí)跟進(jìn)政策變化，嚴(yán)格按照鐵路部門(mén)、航空公司的相關(guān)政策協(xié)助用戶辦理退改手續(xù)。
針對(duì)當(dāng)前疫情發(fā)展情況，同程藝龍客服中心迅速調(diào)動(dòng)人力，保障用戶問(wèn)題能在第一時(shí)間得到答復(fù)和解決。除了客服電話95711和在線客服，同程旅行小程序還推出機(jī)票退票答疑直播，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。
目前，北京市屬11家公園及中國(guó)園林博物館嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，已暫時(shí)關(guān)閉景區(qū)中的室內(nèi)展室及展覽，游客限流比例已經(jīng)下調(diào)至30%。在收緊的防控措施下，端午小長(zhǎng)假涉及北京地區(qū)的旅游小高峰預(yù)計(jì)不會(huì)出現(xiàn)。
“相比前一階段，人們的出行決策顯然更加謹(jǐn)慎。除北京等特殊地區(qū)外，端午小長(zhǎng)假期間人們的出行、休閑需求依然存在，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇基本面仍在。”針對(duì)許多消費(fèi)者端午假期出游的疑慮，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，預(yù)訂酒店、大交通、度假等端午小長(zhǎng)假相關(guān)產(chǎn)品的訂單量，仍然出現(xiàn)了小幅增長(zhǎng)�！敖Y(jié)合攜程披露的用戶預(yù)定特征，高品質(zhì)產(chǎn)品、安心游已成為當(dāng)下游客關(guān)注的重點(diǎn)�！�
