5月2日,在重慶火車北站,“成渝高鐵”微客服“西西”(右)和“明明”在展示公眾號頁面。新華社記者唐奕 攝 “成渝高鐵”微信公眾平臺是重慶客運段動車一隊于2015年2月4日在全國鐵路系統(tǒng)率先創(chuàng)新推出的線上服務(wù)平臺。通過該公眾號,旅客不僅可以隨時查詢列車信息,還可以與微客服互動,享受餐點預(yù)訂、失物找尋、重點旅客特殊照顧等服務(wù)。目前該公眾號累計推送圖文信息498條,處理微信訂單1萬余份,會員人數(shù)2萬余人。兩位90后微客服“西西”和“明明”更是憑其熱情周到的服務(wù)成為了“成渝高鐵”微信公眾平臺粉絲們眼中的“網(wǎng)紅”。