央廣網(wǎng)西安4月17日消息（記者溫超）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天（16日）深夜，“西安奔馳女車主維權(quán)”事件傳來最新進(jìn)展。昨晚11點(diǎn)20分，奔馳女車主W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

　　中國(guó)之聲記者從西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到：涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。

　　“奔馳對(duì)我表示出了一定的人文關(guān)懷，比如邀請(qǐng)我去他們的德國(guó)總部參觀整個(gè)生產(chǎn)流程，或者幫我補(bǔ)辦生日會(huì)之類的，表示感謝！接受你們真誠(chéng)的歉意�！�4月16日晚，W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買；對(duì)該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程；贈(zèng)送該車主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù)；為女車主補(bǔ)辦生日，費(fèi)用由對(duì)方全額支付。

　　這場(chǎng)轟動(dòng)全國(guó)的維權(quán)事件就此將步入新階段。從4月13日雙方首次見面的劍拔弩張，到昨晚和談時(shí)的銷兵洗甲，W女士表示，和談氣氛改變的根本原因在于她看到了來者的誠(chéng)意，在于對(duì)方拿出的東西有理有據(jù)。W女士表示：“講道理的前提是互相本著公平、平等的原則。我當(dāng)時(shí)沒有感受到對(duì)方的誠(chéng)意，還有對(duì)方的態(tài)度比較高傲。今天我們?cè)诠ど叹诌M(jìn)行一系列的調(diào)解工作，同時(shí)他給我出示了一系列關(guān)于我的那輛車的所有檢測(cè)報(bào)告、相關(guān)認(rèn)證的東西，包括看了我那個(gè)車在4s店的一些流程，都是非常有理有據(jù)的。視頻、紙質(zhì)材料，還有相關(guān)的法律文件�！�

　　在幾天之內(nèi)，從一個(gè)普通人成為了背負(fù)龐大“民愿”的維權(quán)者，W女士被推上風(fēng)口浪尖。她認(rèn)為自己不是一個(gè)偉大的人，也沒想到會(huì)成為輿論焦點(diǎn)。W女士說：“我覺得它是一個(gè)導(dǎo)火索。這么多年，全民教育得到了普及，比如30歲左右的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，所以早晚會(huì)有這樣一個(gè)時(shí)刻的存在。正好我碰上了這個(gè)事。我只希望以我的反思、我的案例，能夠給大家一點(diǎn)警醒作用也好。對(duì)個(gè)人來說，能夠達(dá)到現(xiàn)在政府的高度重視，包括一些相關(guān)的小的改進(jìn)，我覺得以我個(gè)人能力已經(jīng)達(dá)到了最大的效果，所以我是滿意的�！�

　　W是拉丁字母與英文字母中的第23個(gè)字母，同時(shí)，也是一些游戲向前走的鍵盤鍵。在這場(chǎng)轟動(dòng)國(guó)人的維權(quán)事件中，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展才是最終目的，就如同字母W在游戲中的含義。

　　記者：通過這樣一個(gè)事件，你覺得個(gè)人得到了什么？維權(quán)渠道需要得到怎樣的反思，包括這個(gè)廠商、行業(yè)？

　　W女士（化名）：社會(huì)是波浪式前進(jìn)、螺旋式上升的，所有的問題不可能一蹴而就。這和我們創(chuàng)業(yè)一樣，也會(huì)遇到很多困難，要克服它，不可能是一帆風(fēng)順的。所以我們應(yīng)該更多的留給整個(gè)行業(yè)，相信我們的政府，需要時(shí)間去做出變革。當(dāng)然，我們作為個(gè)體，如果在這個(gè)過程中，對(duì)這個(gè)改進(jìn)有一點(diǎn)點(diǎn)促進(jìn)作用，那都是成功的。

　　據(jù)媒體報(bào)道，采訪了解到，雙方和解協(xié)議的主要內(nèi)容對(duì)應(yīng)了W女士此前提出的8條訴求。和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買；2、對(duì)該車主此前支付的1萬余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；3、奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程；4、贈(zèng)送該車主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù)；5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷），費(fèi)用由對(duì)方全額支付。

　　昨天下午，戴姆勒中國(guó)區(qū)主管唐仕凱（Troska）在上海車展表示，就中國(guó)客戶投訴梅賽德斯金融部門表示道歉。同時(shí)稱，相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的。

　　隨后，北京奔馳銷售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明，再次道歉，稱已經(jīng)協(xié)調(diào)維權(quán)車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)，并在對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性調(diào)查結(jié)果未明確前，涉事4S店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停。

　　除了漏油問題，奔馳維權(quán)事件暴露出4S店的通�。航鹑诜�務(wù)費(fèi)。據(jù)稅務(wù)部門的工作人員介紹，奔馳車主W女士所交的“金融服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上是第三方陜西元?jiǎng)俟�司派駐西安利之星4S店的工作人員收取的。在這份維權(quán)女車主與陜西元?jiǎng)倨�車貿(mào)易有限公司簽訂的墊款服務(wù)協(xié)議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計(jì)12575元，為車主向元?jiǎng)俟�司支付的�?bào)酬。元?jiǎng)俟�司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術(shù)服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為名，為陜西元?jiǎng)倨�車貿(mào)易有限公司開具發(fā)票。

　　央廣記者昨天晚間了解到，銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)要求北京銀保監(jiān)局對(duì)奔馳汽車金融公司展開調(diào)查，目前調(diào)查正在進(jìn)行中。銀保監(jiān)會(huì)非銀部副主任龐雪峰表示：“我們已要求奔馳汽車金融公司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)其經(jīng)銷商是否存在類似違法違規(guī)收費(fèi)問題進(jìn)行排查，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，要求經(jīng)銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務(wù)的名義收取費(fèi)用，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會(huì)再次重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督�！�