央廣網(wǎng)北京2月13日消息（記者劉飛）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，近年來，隨著電商平臺的發(fā)展，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物。但是，網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、刷單炒信等電子商務(wù)服務(wù)問題也隨之而來，甚至已經(jīng)不再是新問題，卻仍缺少解決問題的有效渠道。特別是和線下購物相比，線上購物維權(quán)通常更難一些。

　　去年（2018年）8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》。今年1月1日，新《電子商務(wù)法》正式實施。消費者要如何才能將網(wǎng)絡(luò)平臺假貨看得明白真切？一旦不小心買到網(wǎng)售假貨，如何才能增加成功維權(quán)的幾率？

　　今年春節(jié)前夕，黑龍江警方公布搗毀了一個假名酒儲運、銷售犯罪團伙。該團伙通過網(wǎng)上渠道低價銷售假冒知名品牌白酒。例如，某品牌白酒基本要1499元一瓶，但網(wǎng)絡(luò)商家只賣249元一瓶，一箱6瓶，還買一箱贈一箱。黑龍江哈爾濱市公安局阿城分局刑偵大隊民警許殿閣介紹，這些酒連瓶口的防偽細節(jié)都一應(yīng)俱全�！斑@個酒經(jīng)貴州茅臺相關(guān)人員鑒定是假酒，但是這個標(biāo)仿得都非常真�！�

　　在抓捕現(xiàn)場警方查獲大量白酒、銷售單據(jù)和作案工具等。  

　　中國消費者協(xié)會2018年年底發(fā)布的《電子商務(wù)法》消費者認知情況調(diào)查報告顯示，近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題。此外，70.6%的受訪者表示在電商平臺上購買過假貨；而在購買到假貨后，僅有12.1%的受訪消費者表示成功獲賠，多數(shù)受訪者因為鑒定困難或商家不承認有假貨而無法進行合理維權(quán)。

　　在中國消費者協(xié)會的一次會議中，消費者代表包娜表示，網(wǎng)售假貨不好辨別，一旦買到，也難以鑒定確認為假貨。他們打出原裝正品、質(zhì)保三年、免費換新、假一賠十等宣傳字樣，而且產(chǎn)品詳情介紹內(nèi)容也幾乎相同，一不小心就會買到假貨。不僅如此，消費者買到假貨之后往往鑒定無門，這對消費者選擇真正物美價廉的商品帶來非常大的困擾。

　　對于網(wǎng)絡(luò)售假的這些問題，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍指出：“一個是平臺、商家設(shè)置門檻、格式條款等等。退款難、退貨難，互相推，平臺推給商家，商家推給廠家，廠家又說平臺端是首任負責(zé)制。發(fā)現(xiàn)是假的以后鑒別也難。不知道找誰。如果感覺商品有問題，但是人家拿出授權(quán)來了，這個授權(quán)是真的嗎？網(wǎng)絡(luò)交易平臺的提供者，以及商標(biāo)的權(quán)益人和授權(quán)人，能夠在一個什么樣的平臺上向消費者乃至消費者組織集中地公示一下，好找到正確的？”

　　面對可能仿造得非常相像的假貨，中國消費者協(xié)會專家委員會專家、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌提醒，和線下購物一樣，消費者在網(wǎng)上購買商品也要貨比三家，另外，也建議消費者查看確認商品細節(jié)信息，以防買到名字相近、包裝相似的“山寨”產(chǎn)品�？梢酝ㄟ^不同的平臺去查看這些商品的價格、產(chǎn)地，消費者評價，以及經(jīng)營者的一些承諾和宣傳，要貨比三家。不光有包裝，還有廠名、廠址、含量、規(guī)格等要看清楚。

　　此外，在購買前，消費者還可確認，想網(wǎng)購的商品是不是在規(guī)定期限內(nèi)可以無理由退換貨。

　　如果消費者網(wǎng)購買的了假貨，如何才能更好地維護自己的權(quán)益呢？對此，邱寶昌建議，消費者要將所有的證據(jù)留痕。因為互聯(lián)網(wǎng)銷售，包括下單、宣傳、物流都可將網(wǎng)絡(luò)證據(jù)固化。

　　我國《電子商務(wù)法》中明確，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。邱寶昌指出，要應(yīng)對可能的網(wǎng)絡(luò)售假情況，除了消費者自己注意之外，電商平臺要積極篩查、商標(biāo)權(quán)利人也應(yīng)主動維權(quán)。消費者可以依據(jù)新《電子商務(wù)法》規(guī)定的平臺的責(zé)任、電商的義務(wù)，以及物流、支付等輔助經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，看在哪個環(huán)節(jié)可以向相應(yīng)的經(jīng)營者去主張權(quán)利。像電商平臺監(jiān)管的篩查，它要盡到管理人的義務(wù)、審查的義務(wù)，包括資質(zhì)審查的義務(wù)。還有商標(biāo)權(quán)利方要主動維權(quán)，如果發(fā)現(xiàn)了自己的商標(biāo)權(quán)受侵害而聽之任之，那么，不僅僅是自己放棄或延緩對自己權(quán)益的主張。也是對消費者權(quán)益的侵害。