央廣網(wǎng)北京8月9日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,近日,一段“老人乘坐地鐵時(shí)因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻顯示,在大連地鐵12號(hào)線,一位老人因沒有健康碼,乘坐地鐵出行進(jìn)站時(shí)受阻,與車站工作人員發(fā)生了言語上的爭(zhēng)執(zhí)。

  在視頻中,站務(wù)員和老人就健康碼的對(duì)話大概有1分鐘時(shí)間,一面是站務(wù)員反復(fù)重復(fù)需要出示健康碼,一面是老人幾次強(qiáng)調(diào)沒人給健康碼,最后老人指著站務(wù)員稱對(duì)方“很無禮”。在第二段視頻中,一名地鐵安檢人員要求老人出示健康碼,老人情緒依舊激動(dòng),一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒人給他健康碼。第三段視頻中,老人試圖進(jìn)入閘機(jī),被地鐵站務(wù)人員阻攔后,老人連說“你們沒事找事”。

  視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵,有網(wǎng)友認(rèn)為這位老人是硬闖地鐵的“豪橫老人”,也有網(wǎng)友認(rèn)為,老人明顯不懂什么是健康碼,地鐵站務(wù)員沒有做好解釋說明工作,還有網(wǎng)友認(rèn)為,目前健康碼宣傳力度很大,無論是城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)很多人都了解,不知老人為何不了解此事。

  8日下午14時(shí)07分,@大連地鐵發(fā)微博回應(yīng)了該事件,稱事發(fā)于7月28日,車站工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的,但是方式方法不妥當(dāng)。隨后站內(nèi)警察與大爺講明疫情期間相關(guān)規(guī)定后,大爺表示自己情緒激動(dòng)了,并對(duì)此作出道歉。

  大連地鐵表示,第一,工作人員未說清楚進(jìn)站查驗(yàn)健康通行碼的有關(guān)規(guī)定;第二,針對(duì)特殊人群服務(wù)不到位。我們對(duì)車站工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育,通過此事件,舉一反三,讓更多的站務(wù)人員明白,服務(wù)行業(yè)要以服務(wù)為本,服務(wù)至上,要熱情真心的為乘客服務(wù),注意工作方式方法,對(duì)特殊人群采取特殊服務(wù)。針對(duì)老年人不會(huì)使用健康碼的情況,采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),杜絕類似事件發(fā)生,懇請(qǐng)廣大市民監(jiān)督。

  大連地鐵也表示,目前,大連防疫形勢(shì)趨于穩(wěn)定,為了鞏固來之不易的防疫成果,疫情防控仍需從嚴(yán)從實(shí),懇請(qǐng)廣大乘客理解配合,進(jìn)站乘車戴好口罩,主動(dòng)出示健康通行碼。

  我們知道,防疫工作的重要性是毋庸置疑的,各種規(guī)章制度的制定目的都是為了更好地控制疫情,但是如果依照相關(guān)規(guī)定一刀切,沒有“健康碼”就一律拒之門外。那么疫情常態(tài)化防控下,像大連這位老人的遭遇還會(huì)一再上演。中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授王從虎說,大連地鐵工作人員應(yīng)該對(duì)特殊人群采取特殊服務(wù),而不是單純的拒之門外。王從虎表示:“我們地方的一些政策還不夠清晰,沒有給公共服務(wù)部門一個(gè)清晰告知,告知各個(gè)公共服務(wù)部門靈活的處理方式。這就需要各地結(jié)合自己的實(shí)際情況,尤其各地的疫情防控指揮部門,應(yīng)該盡快對(duì)于這些有一個(gè)清楚的界定,對(duì)弱勢(shì)群體給予必要的關(guān)照也是必須的!

  我們檢索公開報(bào)道發(fā)現(xiàn),有些老人因?yàn)闆]帶手機(jī)、用的不是智能機(jī)、手機(jī)沒有流量或者不會(huì)用小程序等原因,導(dǎo)致出行不便,甚至與疫情防控工作人員起沖突的相關(guān)報(bào)道其實(shí)并不少。

  智能時(shí)代別落下老年人,別讓健康碼成老人的“電子圍欄”。當(dāng)健康碼成為通行證,不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人該怎么辦?很明顯,只是對(duì)他們多一些關(guān)照也是不夠的,最重要的其實(shí)還是讓弱勢(shì)群體也能享受現(xiàn)代科技帶來的便利。

  針對(duì)老年人健康碼的問題,其實(shí)各地也在不斷探索不同類型的方法來應(yīng)對(duì)。比如說,有的地方采取的方式是:老年人可以通過社區(qū)工作人員申請(qǐng)領(lǐng)取健康碼。在貴州,老年人等無手機(jī)或無智能手機(jī)人員可按照《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》要求,主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)(村居)工作人員申領(lǐng)健康碼或出具健康通行證明。

  還有的地方,比如說山東青島,采取的是由家人在健康通行碼“為家人代辦”模塊綁定家人健康通行碼,代為出示或打印紙質(zhì)健康碼出行,當(dāng)然,打印件必須與本人身份證同時(shí)配合使用,有效期為14天,到期后需重新打印新的紙質(zhì)健康碼。再比如說,海南省就推出了“家庭碼”,可以說功能類似。其實(shí),在本次事件發(fā)生的大連市,為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵,乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國(guó)大連”大連市人民政府門戶網(wǎng)絡(luò)下載“疫情期間通行證”,由使用者或者家屬自行打印。

  還有的地方,是采取“健康碼代查詢”的方式,比如說在北京市,針對(duì)老人、兒童等群體不便使用“健康寶”的問題,場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、管理者可以在“健康寶”登錄狀態(tài)下,輸入被查人姓名、身份證號(hào)并通過人臉識(shí)別后,獲取被查人健康碼。當(dāng)然,為了保護(hù)隱私,被查人的姓名和身份證號(hào)將以不完整、脫敏的方式顯示;新的健康狀態(tài)生成后,前次查詢結(jié)果自動(dòng)失效。

  此外,浙江嘉興,還開發(fā)推出了市民健康碼查詢平臺(tái),通過打通“市民卡+健康碼”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“卡碼合一、多碼融合、刷卡讀碼”。簡(jiǎn)單來說,就是已申請(qǐng)健康碼的市民或者域外來嘉人員,包括不會(huì)使用智能手機(jī)的老人,只需一張身份證或者市民卡,通過嘉興市民健康碼查詢平臺(tái),幾秒鐘一刷,就能快速查驗(yàn)健康碼信息或者現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)健康碼。效果怎么樣,我們來看嘉興市基層工作人員和市民卡公司負(fù)責(zé)人的反饋。

  南湖區(qū)巡特警大隊(duì)輔警吳昊:這樣他們就不用排隊(duì)那么多,到這里來刷一下也很快,因?yàn)槭謾C(jī)上注冊(cè)時(shí)間也比較久,到這里的話只需要刷一下申領(lǐng)一下就OK了。

  嘉興市民卡公司總經(jīng)理陳梅清:這個(gè)系統(tǒng)我們認(rèn)為在接下來的疫情防控和經(jīng)濟(jì)振興中,它是需要一種常態(tài)化的使用,這將有助于我們政府,對(duì)一些進(jìn)出人員數(shù)據(jù)的把控掌握,進(jìn)行有效的管理。

  所以,王從虎也建議,杭州、嘉興等城市把防疫信息匯總到身份證、市民卡里的做法值得借鑒!斑有更多更精細(xì)化的反映一個(gè)人行程的一些方法。比如說都把信息集中到身份證下,把所有信息通過部門之間的協(xié)同匯聚到其中。我想相對(duì)來說對(duì)疫情常態(tài)化的防控更加精準(zhǔn),也更加精細(xì),同時(shí)也能給更多的人,不同類型的人帶來更多方便,也有更多的替代方案。好的公共服務(wù)不是要求每一個(gè)公民應(yīng)該怎么著,而是反過來利用手中的技術(shù)手段和信息匯總,主動(dòng)為個(gè)體提供服務(wù)!

  王從虎說,公共服務(wù)以及社會(huì)服務(wù)部門應(yīng)該兼顧到特殊群體的需求,做好“老人產(chǎn)品”“小眾產(chǎn)品”的供應(yīng),讓他們充分感受到溫暖和關(guān)懷!半S著中國(guó)老齡化進(jìn)程的加速,更多的老年人他們已經(jīng)占據(jù)了更大一個(gè)群體。老年人在面對(duì)發(fā)展迅速的科技社會(huì)中,他們可能有時(shí)候很難跟上現(xiàn)在科技的發(fā)展。尤其還有一些特殊人群,一些弱勢(shì)群體,所以這些需要公共管理者,尤其是公共服務(wù)部門更多為這些特殊群體、弱勢(shì)群體考慮,從他們的角度出發(fā),利用現(xiàn)代公共管理所有的手段和技術(shù)為他們提供更便捷的服務(wù),這是社會(huì)進(jìn)步的必然要求。”