央廣網(wǎng)北京8月9日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，一段“老人乘坐地鐵時(shí)因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻顯示，在大連地鐵12號(hào)線，一位老人因沒有健康碼，乘坐地鐵出行進(jìn)站時(shí)受阻，與車站工作人員發(fā)生了言語上的爭(zhēng)執(zhí)。
在視頻中，站務(wù)員和老人就健康碼的對(duì)話大概有1分鐘時(shí)間，一面是站務(wù)員反復(fù)重復(fù)需要出示健康碼，一面是老人幾次強(qiáng)調(diào)沒人給健康碼，最后老人指著站務(wù)員稱對(duì)方“很無禮”。在第二段視頻中，一名地鐵安檢人員要求老人出示健康碼，老人情緒依舊激動(dòng)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒人給他健康碼。第三段視頻中，老人試圖進(jìn)入閘機(jī)，被地鐵站務(wù)人員阻攔后，老人連說“你們沒事找事”。
視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，有網(wǎng)友認(rèn)為這位老人是硬闖地鐵的“豪橫老人”，也有網(wǎng)友認(rèn)為，老人明顯不懂什么是健康碼，地鐵站務(wù)員沒有做好解釋說明工作，還有網(wǎng)友認(rèn)為，目前健康碼宣傳力度很大，無論是城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)很多人都了解，不知老人為何不了解此事。
8日下午14時(shí)07分，@大連地鐵發(fā)微博回應(yīng)了該事件，稱事發(fā)于7月28日，車站工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的，但是方式方法不妥當(dāng)。隨后站內(nèi)警察與大爺講明疫情期間相關(guān)規(guī)定后，大爺表示自己情緒激動(dòng)了，并對(duì)此作出道歉。
大連地鐵表示，第一，工作人員未說清楚進(jìn)站查驗(yàn)健康通行碼的有關(guān)規(guī)定；第二，針對(duì)特殊人群服務(wù)不到位。我們對(duì)車站工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，通過此事件，舉一反三，讓更多的站務(wù)人員明白，服務(wù)行業(yè)要以服務(wù)為本，服務(wù)至上，要熱情真心的為乘客服務(wù)，注意工作方式方法，對(duì)特殊人群采取特殊服務(wù)。針對(duì)老年人不會(huì)使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生，懇請(qǐng)廣大市民監(jiān)督。
大連地鐵也表示，目前，大連防疫形勢(shì)趨于穩(wěn)定，為了鞏固來之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴(yán)從實(shí)，懇請(qǐng)廣大乘客理解配合，進(jìn)站乘車戴好口罩，主動(dòng)出示健康通行碼。
我們知道，防疫工作的重要性是毋庸置疑的，各種規(guī)章制度的制定目的都是為了更好地控制疫情，但是如果依照相關(guān)規(guī)定一刀切，沒有“健康碼”就一律拒之門外。那么疫情常態(tài)化防控下，像大連這位老人的遭遇還會(huì)一再上演。中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授王從虎說，大連地鐵工作人員應(yīng)該對(duì)特殊人群采取特殊服務(wù)，而不是單純的拒之門外。王從虎表示：“我們地方的一些政策還不夠清晰，沒有給公共服務(wù)部門一個(gè)清晰告知，告知各個(gè)公共服務(wù)部門靈活的處理方式。這就需要各地結(jié)合自己的實(shí)際情況，尤其各地的疫情防控指揮部門，應(yīng)該盡快對(duì)于這些有一個(gè)清楚的界定，對(duì)弱勢(shì)群體給予必要的關(guān)照也是必須的�！�
我們檢索公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，有些老人因?yàn)闆]帶手機(jī)、用的不是智能機(jī)、手機(jī)沒有流量或者不會(huì)用小程序等原因，導(dǎo)致出行不便，甚至與疫情防控工作人員起沖突的相關(guān)報(bào)道其實(shí)并不少。
智能時(shí)代別落下老年人，別讓健康碼成老人的“電子圍欄”。當(dāng)健康碼成為通行證，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人該怎么辦？很明顯，只是對(duì)他們多一些關(guān)照也是不夠的，最重要的其實(shí)還是讓弱勢(shì)群體也能享受現(xiàn)代科技帶來的便利。
針對(duì)老年人健康碼的問題，其實(shí)各地也在不斷探索不同類型的方法來應(yīng)對(duì)。比如說，有的地方采取的方式是：老年人可以通過社區(qū)工作人員申請(qǐng)領(lǐng)取健康碼。在貴州，老年人等無手機(jī)或無智能手機(jī)人員可按照《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》要求，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)(村居)工作人員申領(lǐng)健康碼或出具健康通行證明。
還有的地方，比如說山東青島，采取的是由家人在健康通行碼“為家人代辦”模塊綁定家人健康通行碼，代為出示或打印紙質(zhì)健康碼出行，當(dāng)然，打印件必須與本人身份證同時(shí)配合使用，有效期為14天，到期后需重新打印新的紙質(zhì)健康碼。再比如說，海南省就推出了“家庭碼”，可以說功能類似。其實(shí)，在本次事件發(fā)生的大連市，為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國(guó)大連”大連市人民政府門戶網(wǎng)絡(luò)下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。
還有的地方，是采取“健康碼代查詢”的方式，比如說在北京市，針對(duì)老人、兒童等群體不便使用“健康寶”的問題，場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、管理者可以在“健康寶”登錄狀態(tài)下，輸入被查人姓名、身份證號(hào)并通過人臉識(shí)別后，獲取被查人健康碼。當(dāng)然，為了保護(hù)隱私，被查人的姓名和身份證號(hào)將以不完整、脫敏的方式顯示；新的健康狀態(tài)生成后，前次查詢結(jié)果自動(dòng)失效。
此外，浙江嘉興，還開發(fā)推出了市民健康碼查詢平臺(tái)，通過打通“市民卡+健康碼”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“卡碼合一、多碼融合、刷卡讀碼”。簡(jiǎn)單來說，就是已申請(qǐng)健康碼的市民或者域外來嘉人員，包括不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，只需一張身份證或者市民卡，通過嘉興市民健康碼查詢平臺(tái)，幾秒鐘一刷，就能快速查驗(yàn)健康碼信息或者現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)健康碼。效果怎么樣，我們來看嘉興市基層工作人員和市民卡公司負(fù)責(zé)人的反饋。
南湖區(qū)巡特警大隊(duì)輔警吳昊：這樣他們就不用排隊(duì)那么多，到這里來刷一下也很快，因?yàn)槭謾C(jī)上注冊(cè)時(shí)間也比較久，到這里的話只需要刷一下申領(lǐng)一下就OK了。
嘉興市民卡公司總經(jīng)理陳梅清：這個(gè)系統(tǒng)我們認(rèn)為在接下來的疫情防控和經(jīng)濟(jì)振興中，它是需要一種常態(tài)化的使用，這將有助于我們政府，對(duì)一些進(jìn)出人員數(shù)據(jù)的把控掌握，進(jìn)行有效的管理。
所以，王從虎也建議，杭州、嘉興等城市把防疫信息匯總到身份證、市民卡里的做法值得借鑒�！斑�有更多更精細(xì)化的反映一個(gè)人行程的一些方法。比如說都把信息集中到身份證下，把所有信息通過部門之間的協(xié)同匯聚到其中。我想相對(duì)來說對(duì)疫情常態(tài)化的防控更加精準(zhǔn)，也更加精細(xì)，同時(shí)也能給更多的人，不同類型的人帶來更多方便，也有更多的替代方案。好的公共服務(wù)不是要求每一個(gè)公民應(yīng)該怎么著，而是反過來利用手中的技術(shù)手段和信息匯總，主動(dòng)為個(gè)體提供服務(wù)�！�
王從虎說，公共服務(wù)以及社會(huì)服務(wù)部門應(yīng)該兼顧到特殊群體的需求，做好“老人產(chǎn)品”“小眾產(chǎn)品”的供應(yīng)，讓他們充分感受到溫暖和關(guān)懷�！半S著中國(guó)老齡化進(jìn)程的加速，更多的老年人他們已經(jīng)占據(jù)了更大一個(gè)群體。老年人在面對(duì)發(fā)展迅速的科技社會(huì)中，他們可能有時(shí)候很難跟上現(xiàn)在科技的發(fā)展。尤其還有一些特殊人群，一些弱勢(shì)群體，所以這些需要公共管理者，尤其是公共服務(wù)部門更多為這些特殊群體、弱勢(shì)群體考慮，從他們的角度出發(fā)，利用現(xiàn)代公共管理所有的手段和技術(shù)為他們提供更便捷的服務(wù)，這是社會(huì)進(jìn)步的必然要求。”
