央廣網(wǎng)北京8月11日消息（記者朱敏 見習(xí)記者雷佳）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，網(wǎng)購、網(wǎng)約車、旅游民宿、線上看病問診……這些大家平時常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺都有個高大上的名字，叫“平臺經(jīng)濟(jì)”。平臺經(jīng)濟(jì)一夜之間“千樹萬樹梨花開”，給消費(fèi)者帶來更多選擇和極大便利，但同時，問題也集中爆發(fā)。

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對這類互聯(lián)網(wǎng)平臺提出了具體的規(guī)范措施。平臺經(jīng)濟(jì)將迎來哪些新機(jī)會？監(jiān)管有什么新變化？消費(fèi)遇到問題怎么辦？

　　在江蘇省揚(yáng)州市經(jīng)營一家熟食店的張女士提到上線外賣平臺的事，氣就不打一處來。去年，剛開店的她為了提升銷量，先后進(jìn)駐兩家外賣平臺，銷量還不錯。但今年3月，其中一家外賣平臺對她提出了要求，要求她在兩家外賣平臺中二選一，張女士沒有照做。結(jié)果不久后，張女士在這家平臺的店鋪信息就被撤銷了。張女士說：“用顧客版APP搜我家店鋪就搜不到了。我這邊還在營業(yè)中，但平臺上顯示我的店鋪活動在凍結(jié)中，要聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理�！�

　　這樣的遭遇不止發(fā)生在張女士一人身上。今年“6·18”期間，有平臺甚至將“二選一”實(shí)施的更為徹底。據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有數(shù)十家知名品牌發(fā)表官方聲明，表示退出新晉電商平臺，只在某電商平臺銷售商品。而知名電器品牌格蘭仕不愿“屈服”，數(shù)次發(fā)聲譴責(zé)“二選一”行為。

　　針對這一現(xiàn)象，政府出手了。國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），明確提出嚴(yán)禁平臺單邊簽訂排他性服務(wù)提供合同。國家發(fā)展改革委創(chuàng)新和高技術(shù)發(fā)展司副司長孫偉強(qiáng)調(diào)，對于違反市場秩序、違反公平競爭的行為，將依法查處。“我們將對平臺企業(yè)建立信用檔案，特別是將濫用市場支配地位限制交易、單邊簽訂排他性服務(wù)提供合同等不正當(dāng)競爭違法行為記入信用記錄，根據(jù)信用記錄開展公共信用綜合評價�！睂O偉表示。

　　事實(shí)上，今年實(shí)施的《電子商務(wù)法》對此類行為已有規(guī)定并明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)：可以處5萬元以上50萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處50萬元以上200萬元以下罰款。北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌表示，此次《意見》明確嚴(yán)禁“二選一”也是進(jìn)一步落實(shí)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定：“《電子商務(wù)法》有相關(guān)的規(guī)定，這次《意見》就是要總結(jié)突出問題，要解決問題，所以重申了網(wǎng)絡(luò)交易管理的相關(guān)規(guī)定。對不當(dāng)競爭要叫停，重申了平臺經(jīng)營者不允許讓電商經(jīng)營者選邊站隊(duì)，進(jìn)一步地落實(shí)《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。”

　　盡管對于平臺企業(yè)及平臺內(nèi)經(jīng)營者違反市場秩序等違法行為堅決查處，但《意見》對平臺經(jīng)濟(jì)的總體原則是“包容審慎”。國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人韋犁指出，面對新業(yè)態(tài)，一時看不準(zhǔn)的，要防止一上來就管死�！昂芏嗷ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的問題，不但中國沒有定論，全世界也沒有定論。比如數(shù)據(jù)的歸屬問題、個人信息的保護(hù)問題，這些并沒有在法律和理論的層面上探索清楚。所以對這些新業(yè)態(tài)一定要持包容態(tài)度，一邊學(xué)習(xí)、一邊研究，研究新業(yè)態(tài)的模式和特點(diǎn)。”

　　《意見》提出，對平臺經(jīng)濟(jì)采取分類量身定制適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管模式，避免用老辦法管理新業(yè)態(tài)。這一點(diǎn)在網(wǎng)約車監(jiān)管上表現(xiàn)的尤為明顯。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)表示，針對網(wǎng)約車等平臺將采取不同于老業(yè)態(tài)的管理模式：“我們將完善網(wǎng)約車、共享單車、汽車分時租賃等領(lǐng)域信用體系，通過信用體系規(guī)范平臺經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者和參與者的行為。落實(shí)平臺公司的主體責(zé)任，嚴(yán)守行業(yè)安全穩(wěn)定的底線。同時要營造新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展、公平競爭的市場環(huán)境，統(tǒng)籌平衡新老業(yè)態(tài)的關(guān)系，尋求最大公約數(shù)�！�

　　在市場準(zhǔn)入方面，《意見》放寬了融合性產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入限制，只要不違反法律法規(guī)，均應(yīng)允許相關(guān)市場主體進(jìn)入。與此同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也得到兼顧。邱寶昌指出，《意見》強(qiáng)調(diào)公開投訴舉報電話，確保投訴舉報電話有人接聽，是一條實(shí)用的舉措。邱寶昌說：“很多搜索平臺，反映情況都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式，沒有電話等聯(lián)系方式。這次重申了要公開投訴舉報電話，要確保投訴電話有人接聽。我認(rèn)為這是平臺經(jīng)濟(jì)的一個很好的注腳。同時，要與市場監(jiān)管部門信息平臺共享。這樣的話，對一些損害消費(fèi)者權(quán)益的行為可以精準(zhǔn)打擊�！�