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央廣網(wǎng)

京東發(fā)布“快遞到車”服務 投遞過程全程監(jiān)控

2018-05-25 16:55:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京5月25日消息(記者張明浩)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,如今,“快遞到家”已經(jīng)成為人們生活中非常普遍的場景之一,大家也都已經(jīng)習以為常。但是,您聽說過“快遞到車”嗎?

  京東今天正式對外發(fā)布“快遞到車”服務,接受這款服務的車主以后可以把后備箱交給快遞員,在消費升級和技術進步的推動下,“所想即所得”的無界物流場景即將成為現(xiàn)實。

  據(jù)京東方面的介紹,消費者購買某些符合一定標準的商品時只要選擇“快遞到車”服務,通過車輛定位服務,被授權的快遞員就可以在沒有鑰匙的狀態(tài)下打開汽車后備箱,并將包裹直接裝車。京東集團副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展負責人傅兵說,實現(xiàn)“快遞到車”主要有三個步驟即可,第一步是在京東上用戶名跟車聯(lián)網(wǎng)對接,當用戶在京東下單時,只要該商品選擇了精準達,系統(tǒng)會自動提示您可以選擇“快遞到車”服務。配送員在送貨時會找到車的所在地,然后根據(jù)車聯(lián)網(wǎng)給出的GPS定為精準找到車,同時發(fā)出申請,車后備箱就會打開。

  當然,并非所有商品都適合“快遞到車”,比如過于貴重或者體積超標的商品,在下單時會提示無法選擇“精準達”快遞到車。

  那么消費者如何看待“物流方式”的創(chuàng)新呢?記者隨機采訪了市民,大家有的接受,有的還是有點兒顧慮。有市民覺得很符合自己的需求,也有市民表示沒有太多必要,“一是后備箱里也有隱私,另外收件方式很多都很成熟,沒必要非要放進車里!

  京東“快遞到車”服務雖然在國內尚屬首創(chuàng),但在其他國家卻早已有了先例。早在2012年,一家歐洲創(chuàng)業(yè)公司就開始直接將快遞貨物送到顧客自家車的后備箱中,具體流程和京東提出的流程如出一轍。上海社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易介紹,兩年前DHL和亞馬遜已經(jīng)展開了這方面的試驗,其實就是把汽車后備箱變成臨時的、移動的倉儲空間,這個理念從邏輯上講是閉環(huán)的。

  傅兵表示,通過探索建立一套完善的服務標準,包括權限控制、全程監(jiān)控、超時提醒、服務考核等方面,可以確保投遞過程的全面管控,保證服務安全可靠。他說:“首先大家很清楚,京東都是自營配送員,有信用保障,同時只能授權到唯一的配送員、只有一次開啟時間,每次開啟時長等有一系列權限方面的控制。第二,所有后備箱有視頻監(jiān)控,打開車時,會自動記錄配送員整個投遞過程。對于一些超時提醒還有服務考核都制定了嚴格的措施保證投遞安全!

  在電商專家魯振旺看來,這項服務的大規(guī)模推廣還有待消費者觀念的轉變,“首先這不是取決于技術能否實現(xiàn),技術肯定可以實現(xiàn),難度在于到底有多少人愿意把自己的后備箱拿出來,為訂單提供這種服務,因為很多人的后備箱里有私人物品。”

  專家同時表示,從消費者角度而言,多一個選項終究不是壞事。而對于企業(yè)來說,能不能從中挖出寶藏,讓備選方案成為很多人的首選,則不是模式上簡單拷貝就能實現(xiàn)的。消費者需要創(chuàng)新的服務,但更需要的是能通過創(chuàng)新服務升級自己的消費體驗。

編輯: 高楊