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中國(guó)之聲 > 新聞晚高峰

大牌免稅店買(mǎi)到山寨貨 跨境索賠難上加難

2015-02-18 16:38:00  來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng)  說(shuō)兩句  分享到:

  央廣網(wǎng)北京2月18日消息(記者潘毅)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,相信有不少朋友選擇在春節(jié)假期出國(guó)。除了游覽風(fēng)景,當(dāng)?shù)氐拿舛惖旮浅蔀榇蠹页鼍秤蔚摹邦~外福利”,因?yàn)楹芏嗌莩奁、衣服鞋帽、化妝品都比國(guó)內(nèi)便宜。

  但是近日,有游客反映此前去韓國(guó)旅游時(shí)的購(gòu)物經(jīng)歷,讓他到現(xiàn)在都不開(kāi)心——在韓國(guó)的知名免稅店“樂(lè)天”,買(mǎi)到了疑似假貨的商品。這個(gè)確實(shí)挺鬧心的。

  池先生在去韓國(guó)旅游的時(shí)候,在濟(jì)州島免稅店買(mǎi)了兩塊elle牌的手表,可是回國(guó)卻發(fā)現(xiàn),手表都出現(xiàn)不同程度的不準(zhǔn)時(shí)的情況,修表師傅告訴池先生,這兩塊手表,并非正品。

  池先生:我買(mǎi)的是機(jī)械表,還有個(gè)女表送朋友,是石英表,也慢6分鐘,我就到商場(chǎng)里名表維修點(diǎn),師傅到機(jī)器上做了檢查,說(shuō)是假表。先看外觀就說(shuō)基本上是假表了,用機(jī)器給我測(cè)試了一下,說(shuō)這個(gè)表機(jī)芯肯定是假的。

  池先生隨后選擇向免稅店索賠。在與樂(lè)天溝通無(wú)果的情況下,池先生在中國(guó)駐韓國(guó)大使館的幫助下,向韓國(guó)旅游主管部門(mén)投訴。

  池先生:他(韓國(guó)旅游主管部門(mén))說(shuō)監(jiān)督和查處屬于韓國(guó)警察局管,必須親自來(lái)報(bào)按,而且即便是警察局管,按照處理流程,也要樂(lè)天先給你出調(diào)查結(jié)果,看你滿不滿意,不滿意再報(bào)警。

  韓國(guó)樂(lè)天免稅店負(fù)責(zé)處理此事的一名負(fù)責(zé)人表示,愿意更換產(chǎn)品或退款,但是否認(rèn)了“假貨”的說(shuō)法。

  負(fù)責(zé)人:客人反映的商品不是假貨,我們已經(jīng)把相關(guān)證據(jù)發(fā)給客人了,如果客人還覺(jué)得是假貨的話,我們會(huì)給客人退換或退款。

  樂(lè)天免稅店為池先生溝通處理此事所安排的一名翻譯進(jìn)一步闡述了樂(lè)天方面的的理由,稱退貨并非是承認(rèn)池先生購(gòu)買(mǎi)的手表是假貨。

  翻譯:樂(lè)天免稅店這么大品牌嘛,不會(huì)為一兩千塊錢(qián)賣(mài)假貨給客人的,他那邊立場(chǎng)是覺(jué)得給他賣(mài)了假貨,但是樂(lè)天免稅店的話,手表之類(lèi)出現(xiàn)問(wèn)題是可以給他退換的。購(gòu)買(mǎi)elle的手表,廠家也要看看是怎么回事,畢竟購(gòu)買(mǎi)了20多天,是不是消費(fèi)者使用不適當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題,都退到樂(lè)天這邊也不好嘛。

  但是池先生很不服氣——自己出國(guó)一趟,結(jié)果買(mǎi)回來(lái)的東西卻不能用,除了退貨,他一直沒(méi)有等到自己所提出的賠償,同時(shí),跨國(guó)維權(quán)也讓池先生覺(jué)得力不從心。

  池先生:你到消協(xié),消協(xié)說(shuō)你在國(guó)外的消費(fèi)要找旅游部門(mén),到旅游部門(mén)沒(méi)有人管,找旅行社旅行社說(shuō)只能幫著跟樂(lè)天協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)到最后的結(jié)果是,你買(mǎi)了假貨,樂(lè)天只能給你退貨。

  池先生的遭遇確實(shí)挺鬧心!但出了國(guó)了,不買(mǎi)點(diǎn)兒東西好像覺(jué)得這趟旅行缺了點(diǎn)兒啥。但是萬(wàn)一便宜沒(méi)撈著,像池先生這樣,反而買(mǎi)了個(gè)山寨貨,那真的是得不償失,跨境維權(quán)又步履維艱。所以當(dāng)我們海外購(gòu)物遇到問(wèn)題商品時(shí),該怎么辦?

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌指出,海外維權(quán)的依據(jù),應(yīng)該是所在國(guó)的法律法規(guī)。

  邱寶昌:我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍是在中華人民共和國(guó)境內(nèi),在國(guó)外購(gòu)物不受消法調(diào)整。如果不是在旅行社指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)了假貨,就(只能)通過(guò)自己的行為向所在國(guó)的經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利。 南京一家旅行社負(fù)責(zé)人雷先生說(shuō),旅行社只能對(duì)行程中的購(gòu)物點(diǎn)商品真假負(fù)責(zé),游客在自主消費(fèi)需避免貪小便宜的心理.

 

  雷先生:你看買(mǎi)假貨是什么途徑的,如果是導(dǎo)游在行程中安排的購(gòu)物店,如果假的可以找旅行社的不是導(dǎo)游安排就不管了,都是成人,消費(fèi)都有自己的判斷力,因?yàn)楫a(chǎn)品太多,沒(méi)有辦法避免的,沒(méi)有辦法教你識(shí)別的。同樣一個(gè)東西,有的很便宜有的很貴,(但是如果)明顯低很多,你花幾十多幾百多買(mǎi)個(gè)LV是不可能的事情。

  邱寶昌建議,消費(fèi)者在旅游購(gòu)物過(guò)程中,一定要把功夫做在之前,對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品應(yīng)該有足夠的了解,避免沖動(dòng)消費(fèi)。

  邱寶昌:旅游購(gòu)物,作為消費(fèi)者最重要的是知情,經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品、提供的服務(wù)真實(shí)性等情況你有沒(méi)有了解,是不是獲知了如果沒(méi)有獲知,你是盲目消費(fèi),沖動(dòng)消費(fèi),往往會(huì)上當(dāng)受騙。當(dāng)然,你可以向所在國(guó)的相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織去主張權(quán)利,但是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 

編輯:高夢(mèng)蝶作者:

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