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　　央廣網(wǎng)北京2月20日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，對于“吞卡”可能很多人都有過慘痛的經(jīng)歷。有時候是因為多次輸錯密碼、有時候是設(shè)備故障，甚至有時候一個疏忽忘了取卡，都有可能被ATM機“吞卡”。要想取回磁卡，就要大費周章。不過近日，一些銀行紛紛推出解決方案，讓客戶自助取回被吞的卡片。

　　記者劉祎辰：以往，取卡手續(xù)也相對繁瑣，持卡人一般需要１至７個工作日后持有效證件去指定網(wǎng)點取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規(guī)定的認領(lǐng)期限，只能辦理掛失、補辦新卡手續(xù)，費時又費錢。

　　為解決這一問題，光大銀行推出９０秒當(dāng)場取回的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)吞卡后，客戶只需在被吞卡ＡＴＭ機上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號或取款憑條上的驗證碼，通過密碼驗證后，即可取回被吞卡片。

　　盡管９０秒內(nèi)取卡的服務(wù)已為客戶簡化了不少手續(xù)，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時已經(jīng)過去了好多天。

　　日前，交行特別推出全時段自助取回解決方案，通過加裝硬件，將客戶銀行卡暫時存在機具設(shè)備的“暫存區(qū)”，客戶可隨時回到ＡＴＭ機，按照屏幕提示，通過輸入卡號（后４位）和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ＡＴＭ上實現(xiàn)自助取回。據(jù)介紹對于開通了交行銀杏通等等業(yè)務(wù)的客戶，還可以收到交行主動發(fā)送的吞卡短信，提示客戶及時返回ATM機取回被吞的銀行卡。

　　雖然這自助取卡的功能簡便，但是，因為涉及機具設(shè)備的硬件改造，這兩項服務(wù)功能還需要一定時間才能推廣至全國。

　　想辦法解決問題、提升服務(wù)、銀行的這些努力當(dāng)然是值得肯定的。接下來我們就到國外去看一看，卡被吞了以后，他們怎么辦？先來看日本。全球華語廣播網(wǎng)日本觀察員黃學(xué)清介紹：在日本吞卡后一部電話就能解決問題，此外日本的ATM機不僅較少出現(xiàn)故障，而且技術(shù)先進、設(shè)計也相當(dāng)人性化。

　　黃學(xué)清：日本的銀行中每個ATM上面都會一部通往銀行的不需要撥號的電話，如果在使用的時候出現(xiàn)問題，只要摘下聽筒，會有銀行的工作人員接聽電話，在電話里指導(dǎo)操作。如果還解決不了，工作人員就會出來進行幫助，在銀行已經(jīng)下班后遇到的問題，電話會通向統(tǒng)一的服務(wù)中心，由那里的值班人員來解答問題。除了銀行里面的ATM，很多大商店和機會所有的便利店都有ATM，現(xiàn)在不少ATM的管理是外包給專業(yè)公司，由外包公司負責(zé)監(jiān)控，可以進行信息的發(fā)送和遠程監(jiān)控。如果ATM出現(xiàn)吞卡現(xiàn)象，遠程監(jiān)控可以立刻發(fā)現(xiàn)問題，在共建中心服務(wù)人員可以第一時間讓機器退卡。日本的ATM的功能越來越多，不僅可以活期存取，還可以操作定期存款，購買保險、彩票、變更密碼、住址等等。ATM機的涉及也美觀人性，屏幕清晰明亮，像桌面一樣方向向上，面向客戶稍微有點傾斜，客戶站在機器前面身體就會擋住頁面，不會被后面的人看到個人信息，也不會讓各種身高的客戶感到不便。ATM的臺面前還有一塊伸出的小桌板，讓客人放包用，日本的ATM機器可以使用所有的信用卡，現(xiàn)在很多機器還可以使用銀聯(lián)卡。