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國網(wǎng)北京電力服務小微企業(yè)舉措再提升

2019-03-01 14:42:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京3月1日消息(記者劉天思)2019年2月28日,國網(wǎng)北京電力召開新聞發(fā)布會,發(fā)布持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作舉措。在2018年小微企業(yè)獲得電力成功實踐的基礎上,國網(wǎng)北京電力持續(xù)優(yōu)化“三零”(零上門、零審批、零投資)服務舉措,創(chuàng)新推出“三省”(省力、省時、省錢)服務,全力打造國際一流、國內(nèi)領先的“獲得電力”服務,推動北京地區(qū)電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

  國網(wǎng)北京電力新聞發(fā)言人邱明泉介紹,在繼續(xù)落實低壓小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”服務政策的基礎上,今年將進一步提升獲得電力便利度,新推出三項改革創(chuàng)新。一是業(yè)務辦理環(huán)節(jié)進一步壓縮,合同簽訂線上化!叭恪狈⻊蘸贤稍诰上電子化簽訂,客戶通過“掌上電力”APP報裝后,可在線同步簽訂《供用電合同》。過去,電力公司需安排客戶經(jīng)理與客戶約定時間,面對面溝通合同內(nèi)容。電子化后,減少了線下溝通環(huán)節(jié),業(yè)務辦理環(huán)節(jié)由3個壓縮至2個,服務效率明顯提升。二是業(yè)務辦理時間進一步壓縮,優(yōu)化施工審批。在北京市委、市政府的大力支持和市城市管委的大力推進下,低壓項目掘路審批手續(xù)辦理由原來的“一串四并”改為“一窗受理,并行審批”,辦理時長由15天壓縮至5天,小微企業(yè)接電時長由去年的30天壓縮至15天。在此基礎上,電力公司通過客戶回訪、第三方評價等機制,主動接受客戶監(jiān)督,及時回應客戶訴求,客戶接電服務評價渠道更加暢通。三是電費透明度和供電可靠性進一步提升?蛻艨赏ㄟ^“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上渠道查詢電量電費。電價調(diào)整時,電力公司會提前一個月向客戶公示告知,確保調(diào)價信息公開透明。同時,電力公司通過持續(xù)加大電網(wǎng)投入、優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式、全面提升不停電作業(yè)能力等舉措,不斷提升供電可靠性,減少客戶年均停電時間和停電次數(shù)。

  在低壓客戶獲得電力服務全方位提升的基礎上,國網(wǎng)北京電力深入分析客戶需求,針對10千伏臨時用電客戶面臨的手續(xù)多、資料多、時間長、成本高等問題,創(chuàng)新推出臨時用電“省時、省力、省錢”的“三省”服務。北京溫榆河公園項目負責人接受記者采訪時表示,切實感受到了“三省”服務的便利、快捷和經(jīng)濟:電力公司客戶經(jīng)理全程上門服務,從報裝到接電用時14天,節(jié)省投資50%以上。

  據(jù)了解,國網(wǎng)北京電力此次推出的臨時用電“三省”服務,打破了之前由用電客戶作為實施主體的工程組織模式,為客戶提供從報裝接電到后期維護的全過程服務。服務推出后,可實現(xiàn)臨時用電客戶獲得電力環(huán)節(jié)壓縮50%、平均時長壓縮70%、投資平均節(jié)省30%。省力:客戶可通過掌上電力企業(yè)版APP、營業(yè)廳等渠道自愿選擇“三省”服務產(chǎn)品,電力公司安排客戶經(jīng)理全程上門服務,提供菜單式、套餐式服務產(chǎn)品選擇,客戶可通過用電容量、變壓器型號和外電源敷設方式等需求選擇服務產(chǎn)品。業(yè)務環(huán)節(jié)由6個壓縮至3個。省時:通過科學編制典型設計、超市化物資采購、提前開展框架招標確定參建單位等創(chuàng)新模式,大大壓縮了設計、招標和設備生產(chǎn)周期。利用一體化設計終端(PDA)現(xiàn)場生成方案設計、物料清單和服務預算等資料,壓縮內(nèi)部協(xié)同工作時間。臨時用電平均接電周期降至20個工作日以內(nèi)。省錢:利用共享理念,實現(xiàn)變壓器等臨時用電設備在多個客戶之間最大程度共享,服務期滿后及時拆除回收、檢修試驗,并再次利用?蛻魺o需新購置設備,無需自行維護,最大程度減少客戶重復投資。

  邱明泉介紹,自臨時用電“三省”服務推出以來,北京電力已受理“三省”服務報裝項目31個,送電23個。已送電的項目平均接電時長18天,累計為客戶節(jié)省投資約500萬元。

編輯: 鄭皓月

國網(wǎng)北京電力服務小微企業(yè)舉措再提升

2019年2月28日,國網(wǎng)北京電力召開新聞發(fā)布會,發(fā)布持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作舉措。

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