央廣網(wǎng)北京1月21日消息（記者紀樂樂）近年來，北京市房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局逐步完善“接訴即辦”工作體制機制，將污染防治攻堅戰(zhàn)與“接訴即辦”工作深度融合，“接訴即辦”水平大幅提升。

　　房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局在全面貫徹落實“漸次升級”工作機制的基礎上，將“接訴即辦”列為一把手工程，啟動并組織實施“領(lǐng)導包案”制度，局黨組成員、領(lǐng)導班子成員結(jié)合分管工作，針對市民反映集中問題，深入基層詳細了解情況，找準癥結(jié)難點，協(xié)調(diào)指導有關(guān)部門妥善解決群眾合理訴求。

　　2020年6月，市民多次反映房山區(qū)長陽鎮(zhèn)某飯店噪音擾民問題。收到市民服務熱線轉(zhuǎn)派工單后，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局立即安排人員進行調(diào)查核實，經(jīng)查，該飯店距離居民區(qū)較近，恰逢夏季，經(jīng)營過程中鼓風機和廚房燃氣灶對周邊居民影響較大。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局立即要求該飯店在鼓風機所在位置加裝隔音降噪措施，并更換靜音燃氣灶。接到我局通知后，該飯店立即對鼓風機噪音問題進行整改，并購置了新的靜音燃氣灶，但因未接通天然氣管線致使安裝靜音燃氣灶問題擱置，市民仍有投訴。為此，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局立即啟動“領(lǐng)導包案”機制，局長劉金實地查看了前期問題整改情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)燃氣部門推進管線施工工作，并就問題整改進展情況與市民進行了溝通和解釋。6月底，靜音燃氣灶已投入使用，噪音擾民問題徹底解決，市民和飯店都對房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局所做的工作給予了充分的肯定和好評。

　　房山區(qū)污染源多，類型復雜，特別是化工、印刷等高排放企業(yè)占比較大，隨著全市“疏解整治促提升”工作的深入推進，大量高污染、高耗能企業(yè)有序退出，污染防治攻堅戰(zhàn)正在向精細化治理進行轉(zhuǎn)變。近年來，房山區(qū)逐步加大資金投入力度，通過科技手段提高執(zhí)法效率，實行污染源精細化管理，并在“接訴即辦”工作得到有效的運用。

　　2020年，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局多次接到拱辰街道某小區(qū)居民反映夜間異味擾民問題，根據(jù)市民反映情況，基本確認為與該小區(qū)一河之隔的某工業(yè)園區(qū)造成。經(jīng)與小區(qū)居民了解，異味問題間歇產(chǎn)生，溯源難度較大，對該工業(yè)園區(qū)所有企業(yè)廢氣排放情況進行檢測，也未發(fā)現(xiàn)超標排放情況，問題解決遇到瓶頸。為此，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局立即組織專業(yè)力量進行分析研判，協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)在該小區(qū)內(nèi)安裝廢氣自動取樣設備，市民反映有異味時，可通過手機APP啟動設備進行取樣。通過對特征污染物進行檢測比對，鎖定了異味來源。在大量數(shù)據(jù)的支撐下，涉案企業(yè)承認廢氣治理設施存在不穩(wěn)定運行情況，為此，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局已責令該公司對現(xiàn)有治理設施進行更換，進一步提高治理效率，降低排污強度，保護市民身心健康。

　　隨著“接訴即辦”工作的不斷深入，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)成為解決群眾身邊“三心事”的重要載體。房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局及時轉(zhuǎn)變工作思路，充分依托執(zhí)法力量下沉，各駐鎮(zhèn)執(zhí)法隊與分管街鄉(xiāng)鎮(zhèn)緊密溝通，積極協(xié)助、支持街鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“環(huán)境保護”類工單辦理工作，特別是在市政府頒布《關(guān)于向街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府下放部分行政執(zhí)法職權(quán)并實行綜合執(zhí)法的決定》后，面對街鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法經(jīng)驗不足的問題，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局主動作為、向前一步，進一步完善聯(lián)動機制，拓展聯(lián)動領(lǐng)域，鞏固聯(lián)動成效，與街鄉(xiāng)鎮(zhèn)一起解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，努力提高群眾的幸福感、獲得感和安全感。截至目前，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局會同街鄉(xiāng)鎮(zhèn)共同辦理“接訴即辦”工單近千件，解決率、滿意率達到70%以上。