央廣網(wǎng)北京6月20日消息（記者劉天思）6月20日，北京大興區(qū)召開今年第4次由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度的區(qū)級(jí)“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)2019上半年“接訴即辦”改革以來(lái)的新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新變化，發(fā)生的新問題、新對(duì)策進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，并安排部署下階段“接訴即辦”相關(guān)工作，北京大興區(qū)委書記周立云，大興區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)王有國(guó)參加會(huì)議。2019年1月以來(lái)，大興區(qū)累計(jì)辦理群眾訴求53726件，響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”位列全市前列�！敖釉V即辦”已經(jīng)成為大興百姓眼中能解決實(shí)際問題更為便捷、有效的途徑之一。
群眾訴求實(shí)現(xiàn)“秒回”
“瑞海家園三區(qū)門口有很多廢舊共享單車，挺長(zhǎng)時(shí)間沒人清理，占著便道都沒法走路�！边@一投訴立即引起了大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)的關(guān)注，反映群眾沒想到剛放下投訴電話不到10分鐘，鎮(zhèn)政府就有工作人員和他聯(lián)系。核實(shí)情況后，社區(qū)執(zhí)法隊(duì)當(dāng)天馬上對(duì)小區(qū)門口共享單車進(jìn)行了清理，居民對(duì)政府“秒回”的態(tài)度十分滿意。
按說(shuō)事情處理完了，這項(xiàng)工作也就做完了。但是西紅門鎮(zhèn)上了心，“通過一件事兒，整治一類事兒”，在整個(gè)鎮(zhèn)域內(nèi)開展了共享單車專項(xiàng)整治行動(dòng)，清理了廢舊單車105輛，規(guī)范碼放310輛�！敖釉V即辦”以來(lái)，北京市中心將管轄權(quán)屬清晰的訴求，直接派給街鎮(zhèn)、街道，減少了區(qū)級(jí)中心從中分轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)的過程，辦理效率大大提升。
細(xì)致入微 著眼百姓身邊事兒
群眾來(lái)電反映的多數(shù)是水管跑水、家里停電的小事，但這些關(guān)乎百姓的難事如果不能及時(shí)解決，匯集起來(lái)還可能變成大事。對(duì)此，北京大興區(qū)要求各鎮(zhèn)街、各部門對(duì)待群眾訴求要做到“接訴即辦、發(fā)現(xiàn)快辦、回頭就辦”，不僅要迅速辦，更要辦得好。
家住觀音寺北里社區(qū)的高先生反映“每天下班回家稍微晚點(diǎn)車都沒地兒停，找停車位就浪費(fèi)不少時(shí)間”。今年4-5月反映該社區(qū)車位緊張的訴求就有19件。6月初，經(jīng)過前期細(xì)致摸排規(guī)劃，觀音寺街道調(diào)度城建科、安全科、城管執(zhí)法隊(duì)，并組織觀音寺北里社區(qū)居民共同商議停車位改造問題，最終決定將小區(qū)內(nèi)一塊廢棄綠地改建成停車場(chǎng)，建成后整個(gè)小區(qū)將容納256個(gè)車位，一定程度上緩解該社區(qū)停車難問題。目前，該工程已經(jīng)動(dòng)工，預(yù)計(jì)6月底小區(qū)居民就能減少“搶車位”的困擾。
聚焦重點(diǎn) 服務(wù)群眾為先
臨近6月底，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)即將全面竣工，大興區(qū)將成為首都對(duì)外國(guó)際交往的新門戶。這種環(huán)境下更是要求政府堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”，盡心盡力地辦好群眾身邊實(shí)事。要求基層鎮(zhèn)街和服務(wù)窗口積極探索新機(jī)制、新方法，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)提高解決問題的能力和水平，真正把事兒辦在群眾投訴前、辦進(jìn)群眾心坎兒里。
在6月20日的“接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)上，北京大興區(qū)委書記周立云強(qiáng)調(diào)“要不忘初心，牢記使命，說(shuō)一千道一萬(wàn)，關(guān)鍵是要辦好群眾訴求。要運(yùn)用好大興區(qū)接訴即辦“六步工作法”和“八項(xiàng)工作機(jī)制”，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，多為群眾提供便利。要在解決問題上下功夫，不僅要解決好與群眾生活息息相關(guān)的揪心事兒、煩心事兒，還要著力提升群眾幸福感和滿意度，用新國(guó)門標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)接訴即辦工作�！�
編輯：
杜靜
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