原標(biāo)題：東城將推出公眾“隨手拍”APP

　　本報(bào)訊（記者張楠）“您好，我是東城區(qū)代區(qū)長金暉，歡迎您的來電。”今天上午，東城區(qū)代區(qū)長金暉和7個(gè)委辦局、5個(gè)街道共12家單位的“一把手”，來到北京市非緊急救助服務(wù)中心接聽12345熱線。記者了解到，東城將推出一款公眾“隨手拍”APP，市民的投訴舉報(bào)可在APP上實(shí)時(shí)追蹤最新進(jìn)展，不滿意可直接“差評(píng)”。

　　“我是家住東城區(qū)騎河樓的居民，想反映一下附近公房加蓋二層的問題，我覺得那應(yīng)該屬于違建……”上午9點(diǎn)半，第一位市民打進(jìn)電話。金暉一邊用筆詳細(xì)記錄著市民反映的情況，一邊不時(shí)追問一些細(xì)節(jié)。第一個(gè)電話，金暉足足和市民交流了5分多鐘的時(shí)間，最后她表示，會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門核實(shí)情況，給市民一個(gè)答復(fù)。

　　記者了解到，今后群眾投訴舉報(bào)將更加便捷。東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任張偉告訴記者，以前東城區(qū)一直有舉報(bào)投訴的渠道，如熱線電話、微信、微博等，即將推出的公眾“隨手拍”APP將更加方便公眾進(jìn)行投訴舉報(bào)�，F(xiàn)在“隨手拍”APP正在試用中，年內(nèi)肯定能夠正式上線。

　　張偉表示，市民將這款A(yù)PP下載到自己的手機(jī)上之后，不僅可以拍攝照片上傳到APP中投訴舉報(bào)，還可以錄音甚至拍攝視頻。投訴舉報(bào)后，可以在APP上實(shí)時(shí)查詢每一個(gè)投訴舉報(bào)的進(jìn)展情況，全程進(jìn)行追蹤。如果進(jìn)行過多次舉報(bào)，以前每一次舉報(bào)的情況以及辦理情況也都能查詢。

　　“針對(duì)市民的投訴舉報(bào)，我們不僅要求相關(guān)部門必須100%進(jìn)行反饋，還引入了第三方機(jī)構(gòu)，來了解市民是否對(duì)解決情況滿意。比如有的部門反饋就簡單一句‘已經(jīng)解決’，相關(guān)部門自己說把問題解決了這可沒用，要由第三方來界定事情是否真的解決了，解決的結(jié)果市民是否滿意�！睆垈フf，市民對(duì)每一條自己的投訴舉報(bào)都可以在線進(jìn)行打分，滿意或是不滿意，“希望讓市民能夠切實(shí)感受到自己反映的問題有人管。”

　　張偉表示，市民的滿意度將和每個(gè)部門、每個(gè)人的績效掛鉤。對(duì)市民滿意率比較低的部門，每月都會(huì)進(jìn)行通報(bào),每個(gè)季度的打分排名還會(huì)在政府常務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在報(bào)紙上進(jìn)行曝光。

　　東城區(qū)城管執(zhí)法局局長吳志輝告訴記者，城管也在設(shè)計(jì)一款針對(duì)城管執(zhí)法人員的APP。在這款A(yù)PP上，執(zhí)法人員正在哪里執(zhí)法都有實(shí)時(shí)定位，執(zhí)法現(xiàn)場也將有全程實(shí)錄。

　　記者同時(shí)了解到，去年東城共拆除違法建設(shè)41.9萬平方米，是之前五年拆違總量的1.8倍，封堵“開墻打洞”5402處，整治地下空間48處、4.6萬平方米，騰退出的近百萬平方米空間今年將用于增加便民服務(wù)設(shè)施等。