1月31日，安徽全省創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院啟動會在合肥舉行。作為全國醫(yī)改試點省份，安徽率先在全國出臺醫(yī)院人文關(guān)懷制度文件。文件指出開展人文關(guān)懷示范醫(yī)院創(chuàng)建，打造一批患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會滿意的人文關(guān)懷示范醫(yī)院。

　　近日，安徽省衛(wèi)計委出臺《關(guān)于加強全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出堅持以患者為中心，將“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的職業(yè)精神貫穿醫(yī)療服務(wù)全程；圍繞加強醫(yī)療行為的整體觀念，努力打造醫(yī)患共同體，共同應(yīng)對疾病挑戰(zhàn)；與醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)制度、日常工作、程序流程、服務(wù)細節(jié)等深度融合，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在每一項醫(yī)療服務(wù)過程中，從診療、護理、藥事、醫(yī)技、管理、后勤等環(huán)節(jié)的具體事務(wù)逐項做起，不斷探索和豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵。

　　安徽省醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)涉及醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者、社會組織等多維度。文件中，安徽對各級各類公立醫(yī)院提出了8項重點任務(wù)：彰顯醫(yī)德仁心，對待患者做到德術(shù)并重，誠信友善；注重慰藉幫助，在診療行為中充分理解患者疾苦；保障患者安全，讓患者就醫(yī)時得到最適合的診療決策；維護患者權(quán)益，保護患者基本權(quán)利；加強醫(yī)患溝通，完善軟硬件建設(shè)；規(guī)范診療行為，做到合理用藥、合理治療、合理收費；關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員、保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益等。

　　安徽省衛(wèi)計委主任于德志表示，長期以來，醫(yī)學人文關(guān)懷有所欠缺，患者就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受滿意度較差。最佳的治療過程應(yīng)該是醫(yī)學人文精神和醫(yī)學科學精神兩個路徑齊頭并進。此次安徽出臺《關(guān)于加強全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，并啟動創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院活動，旨在一改“重技術(shù)”、“輕關(guān)懷”的治療過程。

　　值得一提的是，創(chuàng)建人文關(guān)懷示范醫(yī)院，公立醫(yī)院要積極開展對終末期疾病病人進行舒緩治療，提高生命質(zhì)量。在診療行為中加強慰藉和幫助。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等手段提供醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等政策的即時咨詢服務(wù)。建立完善患者需求回應(yīng)制度，探索設(shè)立患者(志愿者)服務(wù)中心，為行動不便的患者提供陪檢、陪護服務(wù)。讓臨終病人得到更好的服務(wù)。同時，開設(shè)多學科診療門診，為患者提供一站式服務(wù)。落實出院患者隨訪制度，了解患者愈后狀況，指導(dǎo)患者服藥、復(fù)診、康復(fù)保健，了解患者滿意度情況，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，切實改進醫(yī)院整體服務(wù)。

　　另外，要切實保障醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院員工的合法權(quán)益，重點保障醫(yī)務(wù)人員人身安全和人格尊嚴不受侵犯，醫(yī)務(wù)人員的治療權(quán)和特別干預(yù)權(quán)不受損害。要對臨床一線崗位進行風險和壓力評估，加強醫(yī)務(wù)人員心理咨詢和疏導(dǎo)，定期評估醫(yī)務(wù)人員心理壓力，緩解醫(yī)務(wù)人員心理負擔和工作壓力。進一步完善醫(yī)務(wù)人員綜合績效考核指標體系，保障同工同酬等合法權(quán)利，提高臨床一線醫(yī)務(wù)人員收入水平。

　　據(jù)悉，2015年安徽省作為全國醫(yī)改試點省全面啟動改革伊始，就在《關(guān)于推進公立醫(yī)院轉(zhuǎn)換機制加強管理改善服務(wù)的實施意見》中提出“建立以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、共同減輕疾病痛苦為落腳點的醫(yī)院人文關(guān)懷制度。”

　　2018年，安徽將建立健全醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為醫(yī)改年度重點工作任務(wù)之一。到2020年，全省公立醫(yī)院基本建成文化認同、措施有效、制度完善、保障有力的人文關(guān)懷制度體系，患者身心疾苦和醫(yī)務(wù)人員身心負擔得到顯著緩解。