今年以來(lái)，臨泉縣邢塘街道黨工委聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，堅(jiān)持矛盾化解在基層、化解在萌芽的原則，堅(jiān)決扛起“黨建+信訪”工作“為民解難、為黨分憂”的政治責(zé)任，取得了明顯成效。

“民有所呼，我有所應(yīng)”

近日，邢塘社區(qū)居民趙某某通過(guò)民聲呼應(yīng)平臺(tái)反映自家門(mén)口公共水管漏水，走廊滲水并淌到電梯間導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障無(wú)法運(yùn)行，急需解決。

邢塘社區(qū)黨支部書(shū)記趙春雷和樓棟網(wǎng)格員立即到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)此樓層電梯門(mén)口到水房走廊地磚下水管接口老化、漏水，需要把走廊路面地磚鑿開(kāi)，更換新的水管接口。當(dāng)天施工完成，水管漏水問(wèn)題圓滿解決。

邢塘街道依托民聲呼應(yīng)平臺(tái)“解民憂”“暖民心”。自開(kāi)展民聲呼應(yīng)工作以來(lái)，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，各社區(qū)黨支部書(shū)記帶頭抓、主動(dòng)化解，以“解民憂”為出發(fā)點(diǎn)，以“暖民心”為主要目的，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，以實(shí)際行動(dòng)紓解民憂，把實(shí)事辦到群眾的心坎上。

該街道認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于“民聲呼應(yīng)”工作的各項(xiàng)部署，對(duì)于群眾通過(guò)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)反映的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確解決時(shí)限和責(zé)任人。同時(shí)，對(duì)于民聲呼應(yīng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的每一個(gè)“關(guān)鍵小事”問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類管理，對(duì)于能立即解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予解決；對(duì)于需要時(shí)間處理的問(wèn)題，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并及時(shí)向群眾反饋進(jìn)展，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，讓群眾感受到被重視和尊重，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

今年以來(lái)，邢塘街道民聲呼應(yīng)平臺(tái)總件數(shù)769件，已辦結(jié)761件，按期辦結(jié)率100%。

“信訪”變“信任”

“司法所把我多年的心病解決了，太感謝了。”前段時(shí)間，臨泉縣司法局邢塘街道司法所收到一位中年婦女送來(lái)的錦旗。上面寫(xiě)著“擔(dān)當(dāng)公正之職，引領(lǐng)法治風(fēng)尚”。

邢塘街道黨工委積極探索信訪工作新舉措，動(dòng)員司法所聯(lián)合信訪辦向來(lái)訪群眾現(xiàn)場(chǎng)解答法律政策。劉橋社區(qū)村民楊天友到街道反映宅基地問(wèn)題；北園社區(qū)村民韓震的父親起訴他，要求支付贍養(yǎng)費(fèi)用，協(xié)商無(wú)果；牛莊李素芒因宅基地問(wèn)題與鄰里發(fā)生糾紛……司法所工作人員了解以上具體情況后，耐心地為村民講解了相關(guān)法律規(guī)定，村民情緒逐漸平復(fù)，表示愿意通過(guò)司法所干部調(diào)解的方式解決問(wèn)題。

不僅如此，該街道司法所還加強(qiáng)推廣宣傳，利用接地氣的表達(dá)方式宣講信訪相關(guān)政策法規(guī)，提高群眾“知法、懂法、守法”意識(shí)。利用廣播、微信群等平臺(tái)，全方位、多方面宣傳信訪工作法律內(nèi)容，讓群眾在耳濡目染之下充分了解信訪知識(shí)，引導(dǎo)群眾正確對(duì)待信訪訴求，理性解決鄰里間各類糾紛。

截至目前，該街道司法所已辦理30多起信訪積案，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的法治意識(shí)。

“心訪”做好“信訪”

邢塘街道充分發(fā)揮基層黨組織堡壘作用，街道黨工委書(shū)記帶頭接訪。班子成員輪流接訪，信訪值班人員用心用情接待每一起群眾來(lái)訪，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾傾訴，全面掌握群眾反映事項(xiàng)和訴求，認(rèn)真記錄、如實(shí)登記。對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，值班人員當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。對(duì)于需要調(diào)查、研究的信訪事項(xiàng)，告知信訪人大致處理時(shí)間，讓其回家耐心等待。

同時(shí)，邢塘街道黨工委倡導(dǎo)廣大干部學(xué)會(huì)換位思考、設(shè)身處地地體察居民群眾的困難，站在居民群眾的立場(chǎng)想問(wèn)題、辦事情，用“心訪”做好“信訪”，全面推動(dòng)信訪積案的化解。通過(guò)“面對(duì)面"接訪、“實(shí)打?qū)?服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作。

“有事找書(shū)記，事事皆滿意”

近期，邢塘街道五里橋社區(qū)居民代某通過(guò)“有事找書(shū)記”卡片反映，曾多次與樓下于某因空調(diào)外機(jī)噪音交涉無(wú)果，希望社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決。

五里橋社區(qū)黨支部齊海東第一時(shí)間協(xié)同物業(yè)人員、代某一同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，初步確認(rèn)了噪音的嚴(yán)重程度，隨后同于某協(xié)商，勸說(shuō)其調(diào)整空調(diào)室外機(jī)安裝位置。經(jīng)于某同意后工作人員調(diào)整了空調(diào)外機(jī)安裝位置。至此，因空調(diào)室外機(jī)安裝位置不當(dāng)引發(fā)的鄰里糾紛被消滅在萌芽狀態(tài)�！坝惺抡視�(shū)記，事事皆滿意”成為大家不經(jīng)意就脫口而出的一句口頭禪。

邢塘街道深入開(kāi)展“有事找書(shū)記”活動(dòng)。平時(shí)幾個(gè)小板凳，幾張宣傳紙，在文化廣場(chǎng)上、便民超市門(mén)口、橋頭、路邊等，一場(chǎng)又一場(chǎng)別開(kāi)生面的村頭群眾會(huì)陸續(xù)召開(kāi)，圍繞鄉(xiāng)村治理等相關(guān)民生問(wèn)題，與群眾共同討論、共同協(xié)商、共同決策，充分調(diào)動(dòng)群眾參與鄉(xiāng)村治理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成共建共治共享治理新格局。

同時(shí)，常態(tài)化入戶走訪工作，定期對(duì)困難群眾進(jìn)行探訪，持續(xù)關(guān)注轄區(qū)獨(dú)居、留守等困難群眾，主動(dòng)問(wèn)詢需求、關(guān)心生活，告知群眾如有困難可以及時(shí)撥打發(fā)放的“有事找書(shū)記”便民服務(wù)卡上的書(shū)記電話反映情況，搭建干群暖心橋梁，著力營(yíng)造關(guān)愛(ài)、尊重、理解、幫扶困難群眾的良好氛圍。

獻(xiàn)出“金點(diǎn)子”，化解“積案子”

邢塘街道立足實(shí)際，集思廣議，讓群眾獻(xiàn)出“金點(diǎn)子”化解“積案子”，為處理化解信訪矛盾提供基層經(jīng)驗(yàn)。全面推廣“四事四權(quán)”“五老調(diào)事”等工作法并倡導(dǎo)社區(qū)創(chuàng)新思路，

同時(shí)，邢塘街道引導(dǎo)社區(qū)建設(shè)“心理茶館”，對(duì)心態(tài)失衡、行為失常的特殊信訪人員，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)努力幫助他們解開(kāi)心結(jié)，做到事心雙解。

邢塘街道黨工委通過(guò)多措并舉的示范做法，輻射了轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)。目前“黨建+信訪”工作在該街道已見(jiàn)行見(jiàn)效。截止目前，該街道經(jīng)過(guò)努力收集群眾訴求事件1625起，已解決1568起。（劉靜）